“住商”一詞在近兩年被越來越頻繁的提及，人們都期待房子的居住價(jià)值可以更具品質(zhì)化與幸福感。而這種價(jià)值的構(gòu)建離不開與生活息息相關(guān)的種種物件，作為與人們有著最親密接觸的品類之一，衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)在過去幾年開啟了智能化加速跑，已越發(fā)能契合和滿足我國消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往。

　　5月14日，在第28屆中國國際廚房/衛(wèi)浴設(shè)施展覽會(huì)上(下簡稱2024中國國際廚衛(wèi)展)，九牧展出了包括智能坐便器等在內(nèi)的多款極具科技內(nèi)涵的衛(wèi)浴產(chǎn)品，讓家的住商價(jià)值進(jìn)一步具象化。

　　研發(fā)底蘊(yùn)構(gòu)建強(qiáng)大產(chǎn)品力

　　“以前會(huì)滋水、能加熱就能吸引大批消費(fèi)者購買。”談及智能衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)中的核心單品智能坐便器的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)及用戶痛點(diǎn)洞察，九牧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，而現(xiàn)在消費(fèi)者呈現(xiàn)出了更多元化、個(gè)性化需求，他們還關(guān)心智能坐便器是否潔凈、健康、靜音，此外環(huán)保、顏值等也成為影響用戶購買的重要因素。

　　基于此，九牧通過與用戶深入溝通，根據(jù)不同人群需要、不同地域環(huán)境等，圍繞“智能、綠色、顏值、健康”進(jìn)行全面布局。除實(shí)現(xiàn)了免觸智控、座圈加熱、除菌健康、深層清潔等功能外，九牧還實(shí)現(xiàn)了無水沖刷和健康指標(biāo)檢測(cè)兩大創(chuàng)新性功能，推進(jìn)智能坐便器從品質(zhì)型產(chǎn)品向用戶的私人健康管家邁進(jìn)。

　　在2024中國國際廚衛(wèi)展上，九牧帶來了集靜音、舒適、智能于一體的X90超靜音數(shù)智馬桶。“‘靜’是X90最核心的技術(shù)賣點(diǎn)。它搭載九牧首創(chuàng)的強(qiáng)靜沖刷技術(shù)，以‘排’代‘沖’，讓噪音一減再減，從而使馬桶沖刷聲音低至38分貝，遠(yuǎn)超行業(yè)同類型產(chǎn)品!”九牧集團(tuán)市場(chǎng)副總裁周量表示，這個(gè)聲量僅相當(dāng)于一只蚊子的嗡嗡聲，可以說是馬桶界的“靜音之王”!此外，X90行業(yè)首創(chuàng)最大排污管徑，直徑達(dá)到了65mm，是行業(yè)常規(guī)管徑的1.5倍，這種大排量徹底解決用戶衛(wèi)浴沖刷痛點(diǎn)。

　　九牧能推出重塑智能坐便器靜音標(biāo)準(zhǔn)的X90，其實(shí)并不意外。細(xì)數(shù)其產(chǎn)品發(fā)展脈絡(luò)，無論是i2s的腳感小沖運(yùn)用、i7Plus的海嘯沖洗技術(shù)，還是i60的男女如廁全程免觸設(shè)計(jì)、i80的魔力泡抗菌，都可看出“創(chuàng)新”二字一直是九牧踐行的不變方針，而將用戶訴求以功能創(chuàng)新落地于產(chǎn)品之上，需要的是研發(fā)底蘊(yùn)的支撐。

　　目前九牧在全球擁有16大研發(fā)中心、15家高端數(shù)智工廠，技術(shù)研發(fā)人員超5000名，其中科學(xué)家和專家占比超40%、擁有全球行業(yè)高端人才占比超30%，每年研發(fā)投入不低于銷售額的10%。因此九牧獲得的國際先進(jìn)專利超20000項(xiàng)、獲得的全球設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)超300個(gè)。強(qiáng)大研發(fā)基因下，九牧的產(chǎn)品廣獲消費(fèi)者青睞，2023年九牧實(shí)現(xiàn)了銷售、利潤雙增長，品牌價(jià)值達(dá)1368.25億元，衛(wèi)浴行業(yè)銷量穩(wěn)坐中國第一、世界前三。

　　星級(jí)服務(wù)、誠心承諾，打造服務(wù)新格局

　　如果說產(chǎn)品力決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)，那么服務(wù)力則決定著企業(yè)能走多穩(wěn)。服務(wù)力的打造，在于企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)涵和科技力運(yùn)用。特別是在衛(wèi)浴空間這樣一個(gè)水、電兼具，拆、裝不易的家庭生活場(chǎng)景中，用戶對(duì)于服務(wù)二字有著更為鮮明的訴求。

　　今年3月，九牧在南安舉辦了以“星服務(wù) 心承諾 新體驗(yàn)”為主題的九牧服務(wù)解決方案發(fā)布會(huì)暨用戶體驗(yàn)官授牌儀式。針對(duì)用戶衛(wèi)浴空間體驗(yàn)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，九牧提出三大類共十二項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)解決方案，從管道防回流解決返臭問題、靜音沖刷解決沖廁噪音問題、移位安裝解決馬桶坑距不符問題等用戶最為關(guān)心也最為迫切的痛點(diǎn)入手，全方位提升其使用體驗(yàn)。

　　此外，九牧還邀請(qǐng)了來自全國各地的30位用戶擔(dān)任九牧“用戶體驗(yàn)官”，不僅與九牧高層面對(duì)面交流讓訴求直達(dá)，更親身走進(jìn)九牧工廠深入感受中國智造的硬核魅力。據(jù)了解，未來九牧將持續(xù)開展這項(xiàng)活動(dòng)，通過與消費(fèi)者的零距離溝通，讓產(chǎn)品更人性化、讓服務(wù)更細(xì)節(jié)化。

　　而這還只是九牧深耕服務(wù)上的冰山一角。今年，九牧制定了“五重下沉量利增收”戰(zhàn)略。黨的二十大報(bào)告中明確強(qiáng)調(diào)要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，九牧積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在全國各地陸續(xù)開展“衛(wèi)浴下鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，向廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉市場(chǎng)特供高質(zhì)價(jià)比衛(wèi)浴產(chǎn)品，并提供行業(yè)星級(jí)管家服務(wù)與專供配送服務(wù)，讓九牧高品質(zhì)衛(wèi)浴產(chǎn)品、高質(zhì)量衛(wèi)浴服務(wù)體驗(yàn)走進(jìn)千家萬戶。

　　更值得一提的是，面對(duì)當(dāng)前火熱的家電以舊換新市場(chǎng)，在2024中國國際廚衛(wèi)展期間，九牧還將行業(yè)首家與京東開啟“衛(wèi)浴以舊換新”戰(zhàn)略合作，投入“十億補(bǔ)貼”進(jìn)一步激發(fā)衛(wèi)浴市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)能，為衛(wèi)浴市場(chǎng)注入新活力，量利增收。

　　長期主義的籌謀布局

　　自1990年成立至今，九牧已走過34個(gè)年頭，回顧其發(fā)展，會(huì)發(fā)現(xiàn)其一直以放長線的持續(xù)增長性眼光來籌謀布局。

　　九牧集團(tuán)運(yùn)營總裁林曉偉談到，衛(wèi)浴是傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品，產(chǎn)品生命周期長，因此消費(fèi)者復(fù)購周期也長，“很多產(chǎn)品的孵化周期不是半年、一年，而是需要2-3年的時(shí)間。我們?cè)谥贫☉?zhàn)略時(shí)，考慮的不僅是今年的增長，而是未來的增長點(diǎn)在哪里。”他進(jìn)一步說，衛(wèi)浴產(chǎn)品有著低頻消費(fèi)高頻使用屬性，且很私密，如若不裝修或沒裝修過，消費(fèi)者永遠(yuǎn)都不會(huì)關(guān)注到這個(gè)品類，即便他們每天洗漱如廁，也都不會(huì)去關(guān)注它，“但只要消費(fèi)者裝修過一次，就會(huì)有認(rèn)知上的改變，所以我們教育消費(fèi)者的周期是很長的。”

　　教育消費(fèi)者的底層邏輯是挖掘和契合其需求，因而才能有的放矢。九牧從不同年齡段用戶、不同使用場(chǎng)景層面出發(fā)，分別深挖客戶需求，并有針對(duì)性的逐一解決。如，九牧主品牌覆蓋從“60后”到“90后”全人群，九牧旗下品牌小牧衛(wèi)浴，則為年輕而生，定位年輕、高端、智能，致力于生產(chǎn)出更美更酷更超值的衛(wèi)浴產(chǎn)品。

　　當(dāng)下，面對(duì)日新月異的科技變革，九牧開啟了又一輪的前瞻布局，著眼于智能家用機(jī)器人戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，將重點(diǎn)研究生產(chǎn)機(jī)器人洗澡機(jī)、機(jī)器人吹干機(jī)、機(jī)器人衛(wèi)生間清潔機(jī)、機(jī)器人健康坐便器、機(jī)器人洗菜機(jī)等新一代人工智能產(chǎn)品。

　　談及為何布局此生態(tài)，九牧相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能家用機(jī)器人可以提供更便捷、更高效、個(gè)性化的定制服務(wù)，滿足人們?cè)谇鍧嵭l(wèi)生、娛樂休閑、教育培訓(xùn)、養(yǎng)老護(hù)理等方面的多元化需求，當(dāng)前智能家用機(jī)器人作為新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，還需投入大量研發(fā)資源去開拓創(chuàng)新。而九牧將繼續(xù)以著人先鞭的前瞻眼光來布局發(fā)展，重點(diǎn)發(fā)力未來智能、未來能源、未來顏值、未來健康四大未來產(chǎn)業(yè)，率先搶占智能家用機(jī)器人和數(shù)智衛(wèi)浴萬億市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往再增助力。