如今市面上多數需要安裝的

　　家電產品都打出了

　　免費安裝的招牌

　　但記者調查發現

　　不少消費者在安裝時

　　通常還要無奈地接受一筆

　　額外支付的安裝費用

　　限制條件、高價配件、額外收費

　　免費家電安裝服務存在諸多陷阱 

　　消費者“@福娃”向記者無奈地說道：“我家買的洗烘套裝總共花了5000元，結果安裝完才知道，還要額外支付920元。其中包括底部活動支架350元、中間隔板360元、水龍頭180元、水管30元，妥妥的安裝‘刺客’啊。”

　　那么自行購買需要額外付費的零配件能省下這筆安裝費嗎?

　　日前，北京消費者劉先生向記者反映稱，其在電商平臺上購買了一臺老板抽油煙機。購買后聯系安裝時才知道“免費安裝”的吸油煙機還需要額外付費購買一個防回煙止回閥，價格是120元。劉先生在電商平臺上搜索適配產品，發現適配該臺吸油煙機的止回閥僅售49元。于是劉先生再次聯系安裝師傅，詢問是否可以自備零配件。師傅表示可以但不對自備零配件的品質負責，并且還要收取50元的安裝費。

　　記者發現，類似的問題并不鮮見。河北消費者王先生在電商平臺花費588元購買了一臺某品牌熱水器，該品牌宣稱“免費安裝”，但上門的師傅卻說，王先生自備的配件要收費才能安裝。但如果購買師傅自帶的配件就不收安裝費。最后王先生只好花費300余元購買了師傅提供的配件。

　　對此，北京工商大學法學院教授呂來明指出，免費家電安裝服務存在諸多陷阱，如限制條件、高價配件和額外收費等。原因主要是安裝服務外包導致安裝公司管理不規范，安裝人員工資低，需通過額外收費獲取報酬。

　　收費需明碼標價

　　線上安裝費明示不統一

　　“家電產品在安裝過程中使用的零配件輔料，如果是為保證產品正常使用的最基本配置，就不應該收取費用。但如果是為了滿足功能升級或者消費者家中特殊格局的安裝需要，則可以收取合理的費用。”北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云對記者表示，依照相關法律法規，即使是合理的收費，也必須明碼標價。

　　那么在電商平臺上，這類需要安裝的家電產品是如何進行標注的呢?

　　記者調查后發現，在銷售網頁上關于安裝費用的明示，不僅不同平臺之間存在差異，同一品牌在同一平臺上、不同產品型號之間的標注也不統一。

　　以劉先生購買的老板吸油煙機為例。在同一家電商平臺上，劉先生購買的那款抽油煙機鏈接中沒有任何關于安裝費用的提示，而另外一款抽油煙機鏈接頁面中則詳列了安裝注意事項和6種配件的材料名稱、材質、單價、圖片和貼士說明。

　　在另一家電商平臺記者發現，一家名為“名氣大家電官方旗艦店”同樣的安裝附件收費卻不相同。店內老板油煙機名氣2305A的安裝附件收費標準表格中顯示，公共煙道止回閥(非煙機止回閥)，指導價格80元/個，用戶自備煙道止回閥則收取安裝工時費50元/個。但是，老板抽吸油煙機名氣1305A的安裝附件收費標準中，防回煙止回閥的指導價格則為每個120元。 

　　禁止混合標價或捆綁搭售

　　相關規范亟待更新

　　“明明標注的是零配件費為120元，又沒說其中包含了安裝費，為什么安裝消費者自備的產品就要收安裝費?”劉先生對此質疑。

　　中國家用電器服務維修協會副會長趙捷介紹，2006年1月1日開始實施的由國家發展和改革委員會發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》要求，家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每一個項目和標準，禁止混合標價或捆綁搭售。他說：“不僅收費項目應該明碼標價，如果一個收費項目中既包含零配件費用，又包含安裝費用，就應分開標注。”

　　呂來明認為，如果網售家電提供免費安裝，應注明限制條件，如果存在必須的收費項目，則應明碼標價，以便于消費者了解售后安裝成本。

　　“對于消費者自備的零配件，服務人員可以收取合理的費用，但必須提前明示。”蘆云指出，如果是用收取安裝費等方式來彌補產品銷售中損失的利潤則是不提倡的。對此，行業組織應該通過制定行業規范、督促企業自律等措施，促進企業的規范經營和行業的健康發展。

　　專家提醒消費者，在購買家電前應詢問安裝費用，包括免費安裝限制、零配件和安裝費用，自備零件是否收費等。保留企業費用明示證據，安裝后索要收費憑證以便維權。