“僅退款”=“零元購”? 自從電商平臺加入“僅退款”的陣營后，許多商家可謂是苦不堪言。

　　今日(7月15日)，話題#1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款#登上微博熱搜榜，引發眾多網友討論。據新浪科技報道，網絡上有眾多“僅退款”教程，一般新手需要付費進群，價格從28.8元到298元不等，群主會教授如何通過投訴商家、利用發貨時間差等手段實現“白嫖”，該課程細致到如何應對客服回電。有商家分享道，他售賣的價值1400元的掛壁洗衣機被成功僅退款了，理由是墻壁無法安裝掛壁零件。

　　對此，有網友表示，作為一個普通消費者，一直不理解“僅退款”，“白嫖”就更不能理解了，還賣上課了……;也有網友提到，好離譜，僅退款本來是為了逼商家注重產品質量，給消費者更好的購物體驗。現在倒好，被這群薅羊毛的人玩爛了，僅憑一句“墻壁無法安裝掛壁零件”，就要求商家僅退款，到頭來不僅貨沒了，錢還得退給人家，如果我是商家我能憋屈亖。

　　“僅退款”的初衷，是為了讓消費者更方便購物，減少在售后上和商家扯皮的時間和成本。良好的市場交易秩序，既需要商家誠信經營，也需要買家誠信購買。如消費者將權益濫用，將會導致商家受損，激起雙方矛盾，長期以往，“僅退款”規則將變得“上有政策，下有對策”，到頭來得不償失。

　　此外，謹記網購不是“法外之地”。據北京理道律師事務所主任律師王久成提示，“僅退款”這樣的羊毛不能“薅”。《民法典》第五百六十六條第一款規定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。”消費者通過電商平臺下單，與商家構成買賣合同關系。如果消費者擅自申請僅退款而拒不退還貨物，就違反了誠信原則，構成違約，理應承擔違約責任，如退賠貨款、賠償合理的經濟損失等。消費者利用“僅退款”機制漏洞獲利的，將面臨追究法律責任。

　　總之，增長是平臺和商家的共同追求，但要想保持穩定的持續性增長，其本質還是要回到消費者體驗與服務上。“僅退款”雖好，但如何平衡好商家和消費者的利益，還需要電商平臺完善相關機制，營造透明、公平的網絡購物環境。