頂著30攝氏度的高溫，梁河(化名)在廣州市海珠區(qū)一條橫街街邊自己經(jīng)營的一間幾平方米的家電維修店內(nèi)忙碌著。店里店外擺放著一些待售的二手空調(diào)，還有一些被拆開、準(zhǔn)備維修的風(fēng)扇等電器。

　　聽到有舊家電回收，他停下手中的活，跟第一財(cái)經(jīng)記者聊了起來。梁河透露，空氣凈化器等廢舊小家電會賣給廢品回收的人，他每臺賺取20元差價(jià)。但是，舊空調(diào)不是賣給廢品回收的人，而是賣給專收空調(diào)的人"進(jìn)廠翻新"，在某電商平臺賣1000多元的空調(diào)多是翻新機(jī)。

　　今年，國家推動新一輪家電以舊換新，引導(dǎo)完善廢舊家電回收體系。第一財(cái)經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，私拆、翻新機(jī)目前仍然大量存在，翻新機(jī)已是業(yè)內(nèi)公開的“秘密”，它存在一條隱形的產(chǎn)業(yè)鏈。不久前格力電器董事長兼總裁董明珠在格力電器股東大會上說，有的廢舊空調(diào)，被不良商家?guī)装僭栈貋恚潞笠?500元賣出去，消費(fèi)者是最大的受害者。

　　今年4月，商務(wù)部等14個(gè)部門聯(lián)合制定的推動消費(fèi)品以舊換新行動方案提出，力爭到2025年，廢舊家電回收量較2023年增長15%;到2027年，廢舊家電回收量較2023年增長30%。從記者采訪到的情況看，廢舊家電正規(guī)回收體系還需要進(jìn)一步健全，正規(guī)拆解工廠與廢舊家電回收體系之間的鏈條也還需要進(jìn)一步打通。

　　消費(fèi)者買到翻新機(jī)防不勝防

　　家住河南鄭州的徐女士2023年2月在閑魚平臺看上一臺標(biāo)價(jià)260元的三洋牌滾筒洗衣機(jī)，她向賣家提出要現(xiàn)場看貨后再買。賣家在一間租來的房子里擺著兩三件舊家電，自稱是外地來鄭做生意的，現(xiàn)在生意不好，準(zhǔn)備賣房回老家，所以急著處理舊家電。

　　徐女士看見那臺三洋牌滾筒洗衣機(jī)很臟，但不遠(yuǎn)處有一臺成色較新的海爾牌滾筒洗衣機(jī)。賣家說，這臺海爾洗衣機(jī)是準(zhǔn)備帶回老家用的，如果想買就600元拿去。徐女士透過包裹在洗衣機(jī)外表的保護(hù)膜，看到那臺海爾洗衣機(jī)上的標(biāo)簽寫著2021年8月，并且可以看到"中國能效標(biāo)識"和"直流變頻"的標(biāo)簽，于是就下單了。

翻新機(jī)貼著虛假的生產(chǎn)日期。此圖由受訪者提供。

翻新機(jī)貼著虛假的能效標(biāo)識。 此圖由受訪者提供。

　　她回到家，才發(fā)現(xiàn)中了圈套。撕開保護(hù)膜，徐女士發(fā)現(xiàn)，那張寫著生產(chǎn)日期2021年8月的標(biāo)簽像是打印店打印出來的。她上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)該型號的海爾洗衣機(jī)是2010年生產(chǎn)的。也就是說，這臺貌似很新、用了一年半的海爾滾筒洗衣機(jī)實(shí)際上已是出廠10多年的老產(chǎn)品，機(jī)身上貼的能效標(biāo)識、生產(chǎn)日期標(biāo)簽都是假的。

徐女士按機(jī)身的型號搜索發(fā)現(xiàn)這是十多年的老產(chǎn)品。 此圖由受訪者提供。

　　隨后，徐女士幾經(jīng)周折，艱難維權(quán)。開始她打電話給賣家，對方不接電話，她還直接到那間出租屋去找賣家，交涉過程全程錄音，并且說已經(jīng)把相關(guān)信息告訴市場監(jiān)督管理部門。賣家才同意徐女士把那臺洗衣機(jī)拉回來，后來雙方就洗衣機(jī)拉回來的運(yùn)費(fèi)又產(chǎn)生了爭執(zhí)，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)下才得以解決。

　　她在7月9日向第一財(cái)經(jīng)記者表示，在二手家電市場，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的翻新機(jī)很多，消費(fèi)者一不留意就容易“踩坑”，建議職能部門對平臺加強(qiáng)監(jiān)管，消費(fèi)者在購買二手產(chǎn)品時(shí)也要提高警惕，避免上當(dāng)受騙。

　　在翻新機(jī)的投訴里，空調(diào)翻新機(jī)是比較多的。第一財(cái)經(jīng)記者在黑貓投訴平臺看到，近一兩年關(guān)于空調(diào)翻新機(jī)的投訴涉及多個(gè)電商平臺，甚至有一些連鎖零售商、專賣店，消費(fèi)者買到翻新機(jī)有時(shí)候防不勝防。有的賣家說是兩年前生產(chǎn)的空調(diào)，消費(fèi)者購買后鑒定發(fā)現(xiàn)是用了十年的產(chǎn)品。有的消費(fèi)者在買一手空調(diào)時(shí)也會"碰釘子"，發(fā)現(xiàn)制冷制熱效果不好，維修時(shí)才知道是翻新機(jī)，里面部件變形，噪音大。

記者與網(wǎng)上二手空調(diào)商家的聊天記錄

　　記者今年7月3日在某二手平臺上看到有標(biāo)價(jià)數(shù)百元、一千元左右的名牌二手空調(diào)。賣家說，1匹格力二手空調(diào)售價(jià)1150元，免費(fèi)送貨上門安裝，贈送3米管子。當(dāng)被問及“質(zhì)量有沒有保證，會不會是翻新機(jī)”時(shí)，賣家沒有正面回答，而是說“會負(fù)責(zé)回收”。

　　街店將舊機(jī)賣給“專收空調(diào)的人”

　　翻新機(jī)是怎么來的?街邊店、廢舊物資回收點(diǎn)等都是提供舊機(jī)的重要渠道。

　　梁河告訴第一財(cái)經(jīng)記者，在各類廢舊家電里，空調(diào)比較值錢。他收回來的舊空調(diào)，如果比較新、還能用，他就放在店里作為二手空調(diào)出售;如果比較舊、不能用，也不會像其他舊家電那樣賣給廢品回收公司，而是賣給那些“專收空調(diào)的人”，送去翻新工廠翻新。

　　梁河說，某些電商平臺賣的1000多元的空調(diào)，包含銅管、雪種、安裝和遙控器等費(fèi)用，大多數(shù)是翻新機(jī)，否則不可能這么便宜。空調(diào)翻新機(jī)的外殼、壓縮機(jī)一般都會被重新噴漆，有的壓縮機(jī)甚至可能是已經(jīng)用了20年的。購買者使用一兩年后，這些空調(diào)翻新機(jī)的噪音會很大。做翻新機(jī)的人，比收廢品的人，在回收廢舊空調(diào)時(shí)的出價(jià)要高一些，所以他會選擇將不能用的廢舊空調(diào)賣給“專收空調(diào)的人”。

　　“他們在哪里翻新，不會告訴你。”梁河說，夏天天氣熱，翻新機(jī)好賣，翻新空調(diào)還是可以賺到錢。相對來說，冰箱難翻新，難拆難裝，要打膠、打泡沫，空調(diào)做一個(gè)新殼就可以了。

　　回收一臺空調(diào)要多少成本?梁河說，空調(diào)的拆卸費(fèi)加上高空作業(yè)費(fèi)要150元，再給出售者150元，也就是一臺舊空調(diào)大約值300元。

回收、維修廢舊家電的地?cái)?/p>

　　另一位在街邊擺攤做家電維修、拆裝空調(diào)的人士告訴記者，上門回收舊空調(diào)，一般每臺回收價(jià)200-300元，稍好一些的舊空調(diào)回收價(jià)甚至可以達(dá)到500-600元。

　　此外，在一個(gè)廢舊物資的回收網(wǎng)點(diǎn)，收廢品的人員告訴記者，舊電視機(jī)不值錢，像一臺45英寸的舊液晶電視收購價(jià)和轉(zhuǎn)手價(jià)只有約40元左右;舊洗衣機(jī)里有電機(jī)，舊冰箱里有壓縮機(jī)，舊空調(diào)的部件里有銅，他拆解后，相對來說還能得到一些值錢的東西。

　　舊空調(diào)“翻新”手法多種多樣

　　私拆者是如何把收回來的廢舊空調(diào)"翻新"的呢?記者在多家視頻平臺看到，翻新手法多種多樣——有的噴水，有的噴漆，有的噴清潔劑，都為了讓舊空調(diào)看起來像新的一樣。

　　這些被拆開的舊空調(diào)，蒸發(fā)器等部件往往都黑乎乎的，有的操作者把電路板用塑料袋包起來防水，然后在蒸發(fā)器等部件和空調(diào)外殼上噴清潔劑，再用水沖洗、晾干，然后組裝起來，翻新機(jī)就像新機(jī)一樣。有的操作者把舊空調(diào)外殼拆出來，噴漆翻新后再安裝上去，報(bào)價(jià)就翻倍。還有人花不到百元買了一臺廢舊空調(diào)，先拆解室內(nèi)機(jī)，把零部件沖洗干凈，修補(bǔ)蒸發(fā)器的漏洞后重新組裝;再拆解室外機(jī)，清洗零部件并對外殼、冷凝器、壓縮機(jī)、扇葉等噴漆后，進(jìn)行重新組裝，翻新機(jī)開價(jià)1000元。

　　翻新技術(shù)也在更新。2023年6月的一則視頻中，操作者對一臺2008年生產(chǎn)的空調(diào)翻新，先用清水沖洗，接著噴機(jī)頭水，再用紙巾鋪在空調(diào)外殼表面、噴上塑料除黃劑，用保鮮膜包緊在太陽下暴曬兩小時(shí)，經(jīng)過處理，發(fā)黃的空調(diào)外殼就變得像新的一樣。不僅有整機(jī)翻新，還有對使用了20年的空調(diào)壓縮機(jī)翻新的，相關(guān)視頻顯示過程包括拆解、清洗、組裝、噴漆。

　　央視今年6月對二手空調(diào)翻新一條街進(jìn)行曝光。在南京某二手家電交易市場，二手家用空調(diào)掛機(jī)，價(jià)格大多在一千多元，比市場上的新空調(diào)有明顯價(jià)格優(yōu)勢。而“漂”過的空調(diào)更便宜，就是用各種化學(xué)清潔劑對舊空調(diào)進(jìn)行清洗，可以將顏色發(fā)黃的舊空調(diào)漂白到看起來像新機(jī)的程度。這種“漂”過的空調(diào)，已經(jīng)被使用過十年以上，有的甚至使用了近二十年，為了賣得更好，還貼上虛假的室內(nèi)機(jī)能效標(biāo)識和室外機(jī)機(jī)器功率標(biāo)識、生產(chǎn)日期等信息標(biāo)簽。6月底，南京市對違規(guī)翻新二手家電進(jìn)行專項(xiàng)整治，已對7起違規(guī)翻新二手家電行為立案。

　　二手空調(diào)違規(guī)翻新的鏈條至今仍在。第一財(cái)經(jīng)記者今年7月11日在某電商平臺上搜索“空調(diào)標(biāo)簽貼紙”，發(fā)現(xiàn)某些名牌空調(diào)全套標(biāo)簽，包括能效標(biāo)識、LOGO外機(jī)貼、室外機(jī)功率和生產(chǎn)日期貼紙等一應(yīng)俱全，一套售價(jià)僅8.8元起。有的室外機(jī)貼紙印著制造日期2019年8月，有的印著制造日期見機(jī)身?xiàng)l形碼。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副會長劉文杰在今年一篇署名文章中估計(jì)，行業(yè)舊機(jī)約50%流入私拆渠道。而私拆、亂拆舊機(jī)會導(dǎo)致環(huán)境污染且監(jiān)管難度大，正規(guī)回收、拆解等環(huán)保合規(guī)成本高，與私拆相比競爭力弱。行業(yè)舊機(jī)還有約17%流入二手渠道，二手機(jī)質(zhì)量無法保障，使用過程存在安全隱患。

　　廣東省律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任、廣東盈隆律師事務(wù)所副主任姚偉向第一財(cái)經(jīng)記者表示，某些沒有相關(guān)資質(zhì)的單位或個(gè)人，私自拆解廢舊家電可能面臨很多法律問題。一是進(jìn)行廢舊家電拆解需要辦理如《危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證》等環(huán)保手續(xù)，否則就構(gòu)成環(huán)境違法行為;二是在翻新機(jī)上使用帶有商標(biāo)標(biāo)識的"空調(diào)標(biāo)簽貼紙"，是商標(biāo)侵權(quán)行為，情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成犯罪;三是在翻新機(jī)上使用能耗標(biāo)識的，涉嫌違反《節(jié)約能源法》的規(guī)定;四是上游非法制造、銷售非法制造的注冊商標(biāo)標(biāo)識構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為，情節(jié)嚴(yán)重的構(gòu)成犯罪;五是將翻新的家電當(dāng)作新機(jī)出售，構(gòu)成經(jīng)營者"欺詐行為"，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

　　消費(fèi)者遇到此類情況如何維權(quán)?姚偉建議，一是保留相關(guān)證據(jù)，如實(shí)物照片、聊天記錄、商家信息、產(chǎn)品信息、網(wǎng)站信息、支付記錄、物流信息等證據(jù)，以便支撐后續(xù)的維權(quán);二是自行和解，與商家、平臺溝通調(diào)解，將自己的合理訴求告知商家，若商家不配合，消費(fèi)者可先向相應(yīng)的購物平臺進(jìn)行投訴;三是行政解決，向相關(guān)維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行舉報(bào)投訴，同時(shí)也可向商家所在地或網(wǎng)購平臺所在地的市場監(jiān)督管理部門舉報(bào);四是司法途徑，向法院起訴，消費(fèi)者通過網(wǎng)購平臺購買商品，是通過網(wǎng)絡(luò)方式與賣家訂立電子合同，若買賣雙方?jīng)]有約定管轄事宜，那么消費(fèi)者可以向賣家所在地法院起訴，也可以向合同履行地法院起訴。如果是線上訂立的合同，線上交貨的形式，那么合同履行地為買受人所在地;如果是線上訂立合同，線下收貨的形式，那么收貨地為合同履行地。

　　正規(guī)回收難賺錢、拆解廠受沖擊

　　正規(guī)的廢舊家電回收和拆解渠道需要進(jìn)一步暢通，才能更好解決違規(guī)翻新機(jī)的問題。

　　目前，零售商在“收舊”環(huán)節(jié)幾乎不賺錢。廣州一家大型連鎖零售企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在只有回收舊空調(diào)是賺錢的，回收其它舊家電都不賺錢。一位家電區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人也說，目前“收舊”很多情況下不掙錢，多為企業(yè)和商家提供補(bǔ)貼，刺激消費(fèi)。因?yàn)?ldquo;收舊”涉及舊機(jī)的拆機(jī)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，尤其空調(diào)拆機(jī)還是高空作業(yè)，人工、物流、時(shí)間、倉儲成本高。

　　“現(xiàn)在最大的困惑是收到舊家電，不能迅速交給‘收舊’的企業(yè)。拆解工廠有各種理由拖延或隨意變價(jià)。當(dāng)正規(guī)廠家不回收時(shí)，卻有人收，但價(jià)格低，希望鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)參與收舊行業(yè)。”一家區(qū)域連鎖企業(yè)負(fù)責(zé)人說。另一位區(qū)域連鎖負(fù)責(zé)人也表示，以舊換新現(xiàn)在是一個(gè)熱門的促銷話題，如果顧客有舊機(jī)，可以沖減購機(jī)金額;如果沒有舊機(jī)，也可享受相應(yīng)讓利。他們在以舊換新活動中收回的舊機(jī)，會拉到當(dāng)?shù)鼗厥盏晏幚恚?ldquo;無差價(jià)，無法賺錢”。

　　拆解工廠面臨著與私拆者爭奪廢舊家電資源的情況。一位拆解工廠的負(fù)責(zé)人告訴第一財(cái)經(jīng)記者，今年正規(guī)拆解工廠一臺廢舊空調(diào)的收購價(jià)為300-400元左右、一臺廢舊冰箱的收購價(jià)150元左右。有時(shí)候，不一定比得過社會上的零散渠道，尤其是做翻新機(jī)的渠道。

　　“回收點(diǎn)只要有回收資格證就是合規(guī)的，商務(wù)部門有頒發(fā)備案證的，但是他們(指回收點(diǎn))只能回收不能拆解，要送給下游正規(guī)拆解工廠處理。不過，很多回收點(diǎn)因?yàn)槔骝?qū)動，會把收回來的廢舊家電送到其他地方或者私自拆解。”上述拆解工廠的負(fù)責(zé)人向記者說。

　　“‘收舊’渠道一直都存在。”另一家廢舊家電拆解企業(yè)負(fù)責(zé)人說，現(xiàn)在"以舊換新"政策是想把“收舊”從小、散、臟、亂、差的渠道，變?yōu)橐?guī)范化的渠道。像賣一臺新電視，毛利至少幾百元、上千元，流通渠道的中間環(huán)節(jié)都有利益驅(qū)動力。相比之下，回收一臺舊電視，中間環(huán)節(jié)只賺20-30元或40-50元，較低的舊家電殘值讓企業(yè)缺乏完善規(guī)范回收渠道的驅(qū)動力。

　　“現(xiàn)在對我們沖擊最大的還是私拆。因?yàn)樗讲鸬钠髽I(yè)不用納稅，而正規(guī)拆解企業(yè)要納稅，大家的競爭并不在同一起跑線上。”這家拆解企業(yè)的負(fù)責(zé)人向記者表示，私拆最大的隱患在于，對廢舊家電的不規(guī)范拆解，容易造成環(huán)境污染。

　　中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生向第一財(cái)經(jīng)記者表示，廢舊家電回收需要各方參與，生產(chǎn)者有責(zé)任，流通、回收環(huán)節(jié)和政府也有事情要做。因?yàn)榛厥毡容^復(fù)雜，涉及居民、社區(qū)、運(yùn)輸存儲，目前社會回收為主、個(gè)人參與較多，行為規(guī)范不夠，存在一些不好的拆解行為，造成資源浪費(fèi)與污染。現(xiàn)在回到正規(guī)拆解工廠的舊家電比例只有約40%，這一比例有待提高。

　　徐東生認(rèn)為，企業(yè)可以在銷售新家電的同時(shí)回收舊家電，這是成本最低、效率最高的回收方式。今年家電龍頭企業(yè)也加碼逆向物流回收，擴(kuò)大再生資源業(yè)務(wù)布局。第一財(cái)經(jīng)記者留意到，美的、海爾、格力等制造商都開設(shè)了以舊換新小程序，有多種廢舊家電的舊機(jī)評估功能，可折價(jià)換新機(jī)，京東、天貓、蘇寧等零售商也提供家電以舊換新服務(wù)。海爾今年6月在湖北荊州開建了第二家再循環(huán)互聯(lián)工廠，TCL奧博在天津的三期項(xiàng)目今年將竣工，美的去年對拆解企業(yè)阜陽大峰野完成投資入股，格力擬通過合作到2030年銷售15萬噸再生塑料。

　　劉文杰建議，擴(kuò)大家電生產(chǎn)企業(yè)回收目標(biāo)責(zé)任制行動企業(yè)范圍;加大打擊私拆、亂拆力度;設(shè)立國家級循環(huán)樣板試點(diǎn)城市。徐東生也表示，希望各地政府在促進(jìn)廢舊家電回收體系建設(shè)上多做試點(diǎn)，加強(qiáng)規(guī)范。據(jù)了解，今年中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會組織起草《超期服役家電產(chǎn)品維修管理規(guī)范》和《家電收舊換新服務(wù)管理規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃年內(nèi)發(fā)布。