酷暑來襲

　　空調成了大家的“救命稻草”

　　維修空調的需求也一下子猛增

　　然而，近日

　　不少市民投訴

　　講述在空調維修、清洗服務過程中

　　遇到了各類消費服務糾紛

　　讓人十分惱火

　　空調在清洗后直接“罷工”

　　夏天是用空調的季節，市民過女士為父母在某互聯網平臺上，預約了空調清洗的服務，沒想到卻麻煩不斷。

　　“清洗第一臺時，他在我們的幫助下才把空調裝回去。清洗第二臺的時候，發現他把空調洗壞了。第三臺空調我也不敢讓他洗了，就讓他離開了。”過女士告訴記者，空調在清洗后直接“罷工”。過女士只好聯系了空調品牌方來維修空調，光維修費就花了500多塊錢。

△居民提供空調內部損壞照片

　　市民何女士也預約了三臺型號一致的大金掛機空調和一臺立柜空調的清洗服務。她告訴記者，在清洗以后，一臺空調的葉片無法復原了。

　　“清洗的人員自己也不知道是什么原因導致葉片無法復原的情況，無法解決這個問題，讓我們去找平臺賠償，但是之后我在聯系的過程中，平臺不承認這個事情。”

　　對此，何女士有了疑問：這些平臺的空調清洗師傅是否經過培訓?師傅是否正規?

△空調被清洗后損壞，居民的臨時應對之策

　　7月家電維修投訴量較6月上升2倍多

　　近年來，上海市商務委推廣持證上門服務，規范行業宣傳與加強執法威懾，壯大家電維修“正規軍”隊伍，擠壓“李鬼”生存空間。2023年，上海市商務委承接的冒用家電生產者商標或特約維修標識開展家電維修服務(俗稱“李鬼”)投訴單共511件，較2013年高峰期下降近40%。2024年1-7月，承接的此類家電維修類投訴單共169件，較2023年同期下降46%。但是入夏以來，連續高溫，7月承接的投訴單數量較6月上升2倍多，暴露出家電維修服務領域仍然存在較為突出的季節性矛盾。

　　從12345市民服務熱線涉家電維修類投訴情況看，上海市民反映的侵權情形主要集中在：經營者在網絡搜索平臺投放的廣告和社區小廣告中，含有虛假或者引人誤解的內容誤導市民，后續延伸發生無病假修、小病大修等侵權行為，提供服務的主體主要是無照經營主體或者冒用家電生產者商標或特約維修標識開展家電維修服務的經營主體。其中，因虛假網絡信息(“400-”電話)而引發的侵權投訴占比超過90%，經查詢，這類電話的主體90%以上為外地企業。剩余部分主要是因信箱小廣告而引發的侵權投訴且以老年消費者為主。

　　無病假修、小病大修!

　　官方開展專項整治

　　記者了解到，8月5日至8月31日期間，全市相關部門將集中力量進行夏季上海家電維修市場專項整治行動。

　　打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等;整治冒用家電生產者商標或特約維修標識和無照經營的家電維修主體;清理線上線下家電維修虛假信息和強化規范服務;推出“打擊‘黑網點’”“清理虛假違規信息”“保障消費者權益”“規范服務示范”等行動，進一步優化凈化本市家電維修市場環境，提升市民家電維修安全感和滿意度。

　　打擊“黑網點”，開展線下菜市場、里弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區“小廣告”呈現的“400-”電話號碼進行溯源。對發現的無照經營家電維修服務“黑網點”和冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監管部門。

　　清理虛假違規信息，對主要道路、社區、菜市場等相關場所加大日常執法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案準入，加大對重點平臺、網站、App、小程序違規提供家電維修信息服務的監管力度對違規提供涉虛假家電維修互聯網信息的網站、APP、小程序予以關停或下架處置。

　　全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執法威懾效果。

　　規范服務示范行動，集中開展3-4次專業服務人員專項培訓，擴大家電維修持證上門服務人員規模，依托“962512”上海家電服務熱線平臺、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會倡議引導全行業開展持證上門服務，并引導市民掃碼查詢信息。發布一批品牌家電維修企業名單，組織品牌家電維修企業巡回進社區，每個區組織不少于3場現場宣傳服務活動，為市民提供優質便捷服務。

　　修家電想少踩坑?

　　正確的報修渠道是關鍵

　　“一定要通過正規的渠道找到正規的家電維修。”對于“家電維修中如何避坑”這一問題，上海家電維修協會相關負責人強調，市民找對報修渠道是關鍵。

　　“至少有3種渠道能找到家電維修‘正規軍’，一是撥打12345進行咨詢，二是撥打962512或登錄網站查詢，三是在上海市消保委微信公眾號進行查詢。”市商務委相關負責人告訴記者。

　　“家電維修的價格往往需要維修師傅到現場后才能確定價格，在明碼標價上存在一定的操作難度，市民除了要找正規的維修渠道外，建議在報修時也要掌握一定的技巧，例如，不要簡單地說空調壞了，而是告訴維修人員是不制冷了，還是控制失靈，抑或是滴水等具體情況，方便維修人員進行預判。”交家電協會相關負責人建議，當維修人員上門進行維修時，首先要驗證其是否持有正規證件。

　　同時，市民若遇到被消費侵權的情況，也應及時投訴，“在這次的行動中，百度等網絡平臺也將加強對家電維修相關信息的監控，如果遇到消費者投訴或舉報的情況，將及時進行賠償、下線相關信息等處理。”市商務委相關負責人介紹稱。