在這個(gè)體驗(yàn)為王的時(shí)代，好的服務(wù)是決定用戶認(rèn)可與口碑的關(guān)鍵因素。隨著用戶生活習(xí)慣和消費(fèi)理念的變化，廚房這一家居空間在日常生活中的作用發(fā)生了很多變化，廚房不再僅僅是做飯的場(chǎng)所，更是一個(gè)社交場(chǎng)所，承載著家人和朋友的歡樂。受此影響，廚電行業(yè)產(chǎn)生了巨大變化，集成化、嵌入式、一體化廚電受到用戶的喜愛，廚電智能化、健康化、個(gè)性化等趨勢(shì)明顯，伴隨而來(lái)的是對(duì)廚電售后服務(wù)的更高要求。

　　今年以來(lái)，以舊換新政策頻頻發(fā)力，圍繞著廚改等需求，廚電企業(yè)重點(diǎn)發(fā)力，希望借此可以挖掘存量市場(chǎng)更大空間，作為強(qiáng)勢(shì)崛起的家居售后服務(wù)平臺(tái)，魯班到家近幾年來(lái)以家庭作為服務(wù)場(chǎng)景的可展望空間，也為廚電煥新開辟了一條新通路。

　　為廚電煥新開辟新通路

　　據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，中國(guó)廚衛(wèi)大電零售額771億元，同比下滑2.3%，廚房小家電零售額261億元，同比下滑5.4%。其中，剛需品類油煙機(jī)零售額同比下滑0.2%，灶具表現(xiàn)好于煙機(jī)，零售額同比增長(zhǎng)2.7%。品需品類洗碗機(jī)、嵌入式微蒸烤零售額同比增長(zhǎng)5%、2.2%，集成灶零售額大幅下滑18.2%。

　　在市場(chǎng)壓力之下，廚電企業(yè)更加關(guān)注售后人效，如何借助家居售后服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)降本增效，魯班到家提供了新的解決方案，目前，魯班到家平臺(tái)入駐師傅已超過三百萬(wàn)，其中廚電配送/安裝師傅入駐總量達(dá)50萬(wàn)，覆蓋全國(guó)32個(gè)省、600多個(gè)城市、2800多個(gè)區(qū)縣、40000多個(gè)街道，充足的運(yùn)力可以保證訂單高效流轉(zhuǎn)，輕松應(yīng)對(duì)旺季爆單。

　　魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人兼品牌營(yíng)銷中心總監(jiān)姜鵬表示，“魯班到家通過數(shù)字化管控體系實(shí)現(xiàn)了家居售后服務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化，可以滿足企業(yè)用戶從下單到訂單完工驗(yàn)收的全流程進(jìn)行系統(tǒng)托管服務(wù)，大大提升企業(yè)的服務(wù)效率;另一方面，魯班到家還為大家居行業(yè)制定了首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障體系，含先行補(bǔ)償、差評(píng)免單、平臺(tái)擔(dān)保、財(cái)損保障、專屬客服等多種保障，為行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)全程保駕護(hù)航。”

　　目前魯班到家涵蓋銷售環(huán)節(jié)后的安裝、配送、維修等多項(xiàng)服務(wù)，為了解決各類廚電的售后服務(wù)要求，魯班到家將服務(wù)流程拆分成10個(gè)細(xì)分流程，從一鍵批量導(dǎo)入訂單、商品模板便捷下單、訂單報(bào)價(jià)自動(dòng)雇傭......到完工訂單自動(dòng)審核、智能客服在線咨詢，并實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化透明管控，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程規(guī)范化的同時(shí)，大大提高了響應(yīng)時(shí)效。

　　目前，魯班到家平臺(tái)基于數(shù)千萬(wàn)的師傅服務(wù)行為數(shù)據(jù)，魯班到家實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景及能力水平與藍(lán)領(lǐng)雇傭的“人+崗+場(chǎng)”精準(zhǔn)匹配，魯班到家還提供“一口價(jià)”等透明服務(wù)，規(guī)范行業(yè)價(jià)格體系，讓過去不透明的售后服務(wù)行業(yè)變得透明，打消消費(fèi)者的售后服務(wù)顧慮，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者的煥新需求，推動(dòng)廚電行業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下挖掘進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　打通家居后市場(chǎng)“最后一公里”

　　隨著渠道碎片化時(shí)代的到來(lái)，廚電企業(yè)不可避免要面臨著售后服務(wù)成本過高的問題，傳統(tǒng)自建團(tuán)隊(duì)成本高、管理難，而過去的互聯(lián)網(wǎng)信息撮合時(shí)代又無(wú)法保障售后服務(wù)質(zhì)量并且難以追蹤，在消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)越來(lái)越關(guān)注的當(dāng)下，通過魯班到家提供的數(shù)字化服務(wù)管控可以告別上述弊端，做到三方共贏。

　　魯班到家通過零工經(jīng)濟(jì)解構(gòu)企業(yè)用工服務(wù)難題、大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景精準(zhǔn)匹配、數(shù)字化管控提升用工服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率的獨(dú)特模式，也為廚電行業(yè)提供了新思考，通過打通家居后市場(chǎng)的“最后一公里”，解決目前不少家電企業(yè)面臨的服務(wù)范圍擴(kuò)大、養(yǎng)工成本增加等問題。

魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人兼品牌營(yíng)銷中心總監(jiān)姜鵬

　　未來(lái)以魯班到家為代表的家電家裝售后服務(wù)平臺(tái)將會(huì)給家電家居行業(yè)帶來(lái)哪些改變?

　　姜鵬認(rèn)為，未來(lái)藍(lán)領(lǐng)將往更職業(yè)化的方向發(fā)展，“后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)將聯(lián)合頭部家居企業(yè)攜手共同推進(jìn)藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化發(fā)展，‌培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的技術(shù)人才，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)‌經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”這意味著，伴隨著全面推行“藍(lán)領(lǐng)”職業(yè)化，大家居后市場(chǎng)服務(wù)的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將逐步提高和完善，從而推動(dòng)行業(yè)更進(jìn)一步的高質(zhì)量發(fā)展。

　　即使在大家居后市場(chǎng)上成績(jī)突飛猛進(jìn)，魯班到家也并未停下前行的腳步，姜鵬表示，“未來(lái)，當(dāng)在細(xì)分市場(chǎng)形成規(guī)模和成熟模式后，魯班到家將進(jìn)一步戰(zhàn)略擴(kuò)張，從家庭生活服務(wù)等零工市場(chǎng)向To C領(lǐng)域拓展嵌入更多的相關(guān)服務(wù)，如家政保潔、家庭維修、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)等家庭生命周期全場(chǎng)景，以家庭作為服務(wù)場(chǎng)景的可展望空間，以及廣闊的市場(chǎng)前景，最終實(shí)現(xiàn)ToB企業(yè)末端服務(wù)和ToC家庭生活服務(wù)的藍(lán)領(lǐng)零工經(jīng)濟(jì)生態(tài)網(wǎng)。”