近日，有消費者遭遇了離譜之事：修理一個原價僅兩三百元的電視遙控器，竟被索要 1700 多元！那么，怎樣才能找到正規的家電維修服務？又該留意哪些要點呢？記者就此采訪了中國家用電器服務維修協會相關負責人和中國消費者協會有關人員。
　　平臺的責任與義務
　　當家電故障，人們往往習慣在網絡平臺找尋維修服務。然而，記者了解到，今年 9 月，上海市消保委對某電子地圖中家電維修入駐商戶信息現場核查時發現，虛假信息占比超 40%。
　　中國家用電器服務維修協會副秘書長李凝介紹了查詢正規家電維修企業的多種途徑：家電企業新產品上的二維碼可供家電用戶掃碼查詢；可通過中國消費者協會 “查驗寶” 小程序；也能利用家電品牌服務公眾號、小程序、App；還可以通過購買產品的渠道來查詢。
　　中消協律師團律師、中聞律師事務所律師李斌指出，若平臺以自身名義對外宣稱提供家電維修服務，對維修師傅的派單和收費有決定權與管理職責，那平臺作為合同當事人，需對消費者承擔相應合同責任；若平臺只是提供信息發布、交易撮合、技術服務，雖不介入交易，但仍有資質審核義務。若平臺明知或應知入駐企業有侵害消費者權益行為，卻不制止、不屏蔽、不撤下鏈接、不采取技術措施，也要承擔連帶責任。
　　有的平臺企業借助互聯網搜索引擎發布廣告，搜索引擎作為廣告發布者也有一定審核義務，比如審核維修經營主體是否真實存在、有無營業執照、是否獲品牌廠家授權委托以及廣告內容是否合法合規等。
　　維修服務的明碼標價要求
　　李凝介紹，依據《家用電器維修服務明碼標價規定》，家電企業要向用戶明示維修、安裝等服務的收費價格。可通過公示欄、公示牌、收費價格手冊等公示服務收費價格信息，上門服務前要主動告知用戶收費標準。服務完成后，按約定付費，服務人員要出具合法票據并附結算清單。
　　國家規定家電服務收費價格實行市場調節價，由家電企業根據服務成本核算價格。但這并不意味著可以隨意漫天要價。李斌強調，經營者必須明碼標價，提供所需更換零部件費用清單、上門費、檢測費等收費標準，保障消費者知情權和選擇權。消費者在維修前務必要詢問收費標準，如果報價遠高于市場價格，像兩三百元的遙控器報價 1700 多元這種情況，不僅不符合市場規律，還可能涉嫌價格違法。
　　完善家電售后服務標準的必要性
　　“一個負面的家電維修案例曝光，可能會影響整個行業在消費者心中的口碑，所以需要行業標準來約束，加強規范監管。” 李斌說道。
　　中國家用電器服務維修協會統計顯示，我國家電服務業總體規模已達萬億元，其中售后安裝、維修服務總體規模約 4000 億元，而家電產品保有量超過 30 億臺，維修服務需求巨大。
　　“家電產品不斷更新，售后服務也需進一步完善。” 李凝介紹，自 2002 年以來，中國家用電器服務維修協會已牽頭起草了 4 項國家標準、24 項行業標準、17 項團體標準。2023 年，協會經商務部批復成立家電服務業行業標準化技術委員會，緊扣經濟社會發展和家電服務業發展需求，進一步完善家電售后服務標準。
　　李斌表示，由于通過網絡發布信息提供維修服務的經營主體眾多，監管難度大，若消費者發現被騙，應及時向市場監管部門投訴，這有利于監管部門依據違法線索及時查處，還能實施聯合信用懲戒、曝光典型案例，促使家電維修行業依法合規經營。