為深入探究大數(shù)據(jù)營銷中的差異化現(xiàn)象，并維護(hù)消費者合法權(quán)益，北京市、天津市消費者協(xié)會及河北省消費者權(quán)益保護(hù)委員會攜手開展了專項調(diào)查。

　　本次調(diào)查采用問卷與體驗相結(jié)合的方式，結(jié)果顯示，大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費體驗的同時，也帶來了隱私泄露與差異化營銷等問題。受訪者中，超過65%對隱私泄露及差異化營銷表示擔(dān)憂，且四成以上消費者明確表示曾遭遇過“大數(shù)據(jù)差異化營銷”。

　　在各類平臺中，購物、外賣和打車成為受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營銷最多的類別。其中，多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券等現(xiàn)象最為常見。

　　體驗調(diào)查進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，每類平臺的商品或服務(wù)均存在價格差異，這主要源于各類優(yōu)惠券的使用。這些優(yōu)惠券種類繁多，包括膨脹優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠及新老用戶優(yōu)惠等，但來源不明確，且可能限制了消費者的選擇。例如，在外賣類平臺上，同一商品的價格差異甚至超過售價的80%。

　　針對大數(shù)據(jù)差異化營銷現(xiàn)象，消協(xié)建議加強監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)，誠信守法經(jīng)營，并建立健全大數(shù)據(jù)使用的規(guī)范和機制。同時，有關(guān)部門應(yīng)完善法律法規(guī)和監(jiān)管體系，明確界定大數(shù)據(jù)差異化營銷的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)，加大對企業(yè)的監(jiān)管力度，并鼓勵技術(shù)創(chuàng)新與信息公開。

　　此外，消費者也應(yīng)強化自我保護(hù)意識，仔細(xì)閱讀用戶注冊協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款，盡量減少個人信息在互聯(lián)網(wǎng)上的留痕。在遭遇大數(shù)據(jù)差異化營銷時，消費者應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。