快手電商廢止 “退款不退貨服務” 的公告引發了廣泛關注，這一舉措背后反映出電商售后規則在實踐過程中不斷面臨調整與優化的需求。

　　“退款不退貨” 服務曾一度被消費者所喜愛，因其提供了一種極為便捷的售后保障，在商品出現問題時無需繁瑣的退貨流程即可獲得退款。然而，隨著時間推移，該規則逐漸暴露出諸多弊端。眾多商家深受其苦，如劉女士在多個電商平臺經營女裝店，幾乎每日都遭遇 “僅退款” 申請，且金額不等。許多商家即使拒絕申請，一旦買家提及質量問題，平臺便推送 “僅退款” 鏈接，商家處于極為被動的地位。零食店客服的經歷也印證了這一點，因買家自身原因導致食物變質卻仍能申請僅退款，平臺還常提前介入，商家毫無解釋機會。女裝網店老板更是頻繁因衣服微小瑕疵如褶皺、線頭、氣味等被要求僅退款，而平臺往往不查驗理由真假便判定商家過錯。此外，商家處理 “僅退款” 時間受限，若未在規定時效內處理，平臺自動退款，這使得商家對該機制幾近無奈，甚至有商家為彌補損失而效仿惡意行為，網絡上 “僅退款教程” 的出現也凸顯了規則漏洞被利用的現狀。截至 8 月 4 日某投訴平臺上大量關于 “僅退款” 的商家投訴，充分表明這一問題的嚴重性。

　　在此之前，淘寶已宣布優化 “僅退款” 策略，依據新版體驗分提升商家售后自主權，對優質店鋪減少或取消售后干預。這說明電商行業已逐漸意識到售后規則對商家權益保護的重要性。快手電商此次廢止 “退款不退貨服務”，對于已開通商家在 12 月 2 日終止服務，存量訂單按原有配置執行，這是對電商售后生態的一次重大調整。從快手自身業績來看，第三季度總營收增長 11.4%，電商業務 GMV 同比增長 15.1%，但這并不意味著可以忽視售后規則對商家經營環境的影響。良好的商業環境應是平衡消費者與商家雙方權益的，過度傾向一方必然導致另一方的不滿與市場秩序的紊亂。