本年度，中國質(zhì)量協(xié)會首度針對凈水機(jī)行業(yè)展開用戶滿意度監(jiān)測工作，涉及九個(gè)主流凈水機(jī)品牌，其在市場中的占有率超出 80%。近期中質(zhì)協(xié)所公布的監(jiān)測成果表明，凈水機(jī)行業(yè)的用戶滿意度達(dá) 85 分（滿分 100 分），處于較高水準(zhǔn)。于影響用戶滿意度的各項(xiàng)要素里，品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價(jià)值的得分依次為 86.7 分、86.4 分與 85 分；用戶抱怨率處于較低水平，僅為 2.7%，而用戶忠誠度表現(xiàn)優(yōu)異，達(dá) 86 分。
　　中質(zhì)協(xié)指出，凈水機(jī)行業(yè)在多級過濾技術(shù)、外觀造型設(shè)計(jì)、凈熱一體構(gòu)造、用戶操作界面以及智能互聯(lián)與提醒功能等領(lǐng)域持續(xù)推陳出新，契合了用戶對于高效凈化、家居美學(xué)、便捷操作與智能互聯(lián)的嚴(yán)苛需求，故而在首次測評中便呈現(xiàn)出高水平狀態(tài)。不過，凈廢水比例、換芯提示功能、出凈水速率以及換芯價(jià)格及其相關(guān)服務(wù)體驗(yàn)，同樣是左右用戶滿意度的核心要素，有待行業(yè)予以重點(diǎn)關(guān)注并持續(xù)改進(jìn)。
　　智能與凈化功能獲肯定
　　監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，凈水機(jī)在操作便捷程度與智能功能方面的滿意度分值分別為 88.1 分和 86.6 分，其中智能功能里的手機(jī) APP 操控、水質(zhì)監(jiān)測功能的滿意度評分均高于 87 分，凈水機(jī)友好的操作界面與智能功能相互融合，為用戶締造了簡易、便捷的使用感受。凈化效果的滿意度得分為 87.4 分，當(dāng)下市場主流的凈水機(jī)大多運(yùn)用多級過濾技術(shù)，能夠有效剔除雜質(zhì)、重金屬與有害成分，為用戶供應(yīng)安全、健康的飲用水。外觀設(shè)計(jì)的滿意度分值為 87.2 分，賦予用戶美觀且和諧并可融入多種家居風(fēng)格的視覺盛宴。
　　從價(jià)格區(qū)間的視角審視，高價(jià)位凈水機(jī)更受用戶青睞，而中低價(jià)位凈水機(jī)亦展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場競爭力。6000 元以上價(jià)位段的凈水機(jī)憑借卓越的凈化成效、出凈水速度、智能功能、靜音特性以及凈廢水比例優(yōu)勢，斬獲 89 分的高滿意度；價(jià)格處于 4001 至 6000 元區(qū)間的凈水機(jī)，因操作簡便、凈化高效以及精美的外觀設(shè)計(jì)深受用戶喜愛，其滿意度得分達(dá) 86 分；在 4000 元以下的不同價(jià)位段，用戶滿意度均為 85 分。用戶對中低價(jià)位凈水機(jī)的操作便捷性、凈化效果以及外觀設(shè)計(jì)同樣給予了高度贊譽(yù)。
　　在服務(wù)體驗(yàn)層面，安裝與配送服務(wù)表現(xiàn)出眾，銷售服務(wù)人員的工作亦收獲好評。本年度，凈水機(jī)行業(yè)的安裝服務(wù)與配送服務(wù)滿意度得分分別為 86.9 分和 86.8 分，均贏得用戶的高度認(rèn)可。就服務(wù)人員而言，線上渠道的客服人員服務(wù)滿意度為 86.7 分，線下渠道的銷售人員服務(wù)滿意度達(dá) 87.1 分，二者均得到用戶的廣泛認(rèn)同。
　　凈廢水比與換芯方面仍有進(jìn)步空間
　　依據(jù)監(jiān)測結(jié)果，凈廢水比例、換芯提示、出凈水速度的滿意度得分分別為 83.3 分、85.1 分和 85.7 分，相對偏低。用戶反饋的主要問題聚焦于廢水量偏大引發(fā)的水資源浪費(fèi)、濾芯更換提示不夠精準(zhǔn)以及出水量小、出凈水速度遲緩等方面。中質(zhì)協(xié)表示，企業(yè)應(yīng)著重優(yōu)化凈廢水比例，提升水資源的利用效率；完善換芯提示功能，保障用戶能及時(shí)更換濾芯以維持水質(zhì)；加快出凈水速度，滿足用戶高效用水的訴求。
　　對比是否更換過濾芯的用戶滿意度情況，發(fā)現(xiàn)更換過濾芯的用戶滿意度得分為 84 分，較未更換過濾芯的用戶低 2 分；更換過濾芯的用戶對濾芯價(jià)格的滿意度較低，僅為 79.1 分；對換芯服務(wù)體驗(yàn)的滿意度為 84.2 分。用戶的不滿主要集中在濾芯使用壽命短且價(jià)格高昂、換芯流程繁瑣等，這些問題直接影響了用戶對凈水機(jī)的整體滿意度。所以，凈水機(jī)行業(yè)迫切需要技術(shù)創(chuàng)新以延長濾芯的使用壽命，增強(qiáng)價(jià)格的合理性，并全面提升換芯服務(wù)的便捷性、專業(yè)性與人性化體驗(yàn)。此外，用戶對無需更換濾芯的凈水機(jī)滿懷期待，行業(yè)應(yīng)積極探索研發(fā)此類凈水機(jī)。
　　在營銷質(zhì)量方面，凈水機(jī)行業(yè)的表現(xiàn)同樣良好，但線上電商、社交平臺以及知識型平臺等渠道的營銷策略仍需強(qiáng)化。營銷質(zhì)量滿意度為 86 分，用戶對各渠道的信息認(rèn)可度亦達(dá) 85.5 分，尤其是實(shí)體店體驗(yàn)、親人朋友推薦以及官方渠道（涵蓋官方網(wǎng)站、客服熱線、官方微博等）的信息認(rèn)可度表現(xiàn)突出，分別達(dá) 87.4 分、87.4 分和 86.3 分，然而直播（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）、知識型平臺（如知乎、百度百科等）、網(wǎng)絡(luò)輿情（如微博、電商評論等）以及社交分享類 APP 的信息認(rèn)可度相對較低，分別為 81.4 分、83.2 分、83.7 分和 83.8 分。因此，凈水機(jī)行業(yè)需更為注重這些渠道的有效信息傳遞，以提升用戶的情感價(jià)值，贏取用戶的信任。