被稱為“世界第三極”的阿里地處青藏高原北部的西南邊陲。以前，當地人想買家電只能去1000多公里外的日喀則或拉薩。不過在西藏阿里嘉科優海爾專賣店開業后，他們跟家電的距離就從1000公里變成了“0”。

就像家住阿里某4600米海拔邊遠縣的曲珠一家。12月9日，他從海爾專賣店購買了一臺冰箱。對他來說這“既熟悉又陌生”，熟悉的是身邊的親戚都在用海爾冰箱，陌生之處則在于，這是他們家第一次擁有自己的冰箱。而對此，曲珠的評價只有兩個字“方便”。

這家店雖然地處偏遠，卻離用戶很近

曲珠口中的“方便”有兩種意思，“買得方便”和“用得方便”。他們家所在的村莊地處偏遠、海拔極高，上下都很費力。而當天曲珠在店內下單之后，很快就有海爾服務人員把冰箱送到了家里。另外，因為之前沒用過冰箱，曲珠也不懂基本的調溫度、除霜等操作。海爾店員從開機講到調試、從保養講到售后，甚至還把關鍵流程寫到紙上、貼在冰箱背面。邊說著，曲珠豎起了大拇指。

同樣對海爾冰箱豎起大拇指的，還有同在阿里的藏族同胞卓瑪。月初，卓瑪也在西藏阿里嘉科優海爾專賣店買了一臺冰箱，不過配送過程卻有點坎坷。據海爾冰箱服務兵回憶，他在接到訂單后第一時間開車配送，卻因為路上積雪未消滑進溝里、又遇到車子熄火，到用戶家樓下時已經筋疲力盡，不過還是咬著牙把冰箱背上了三樓。看著師傅喘著粗氣拆包裝、擦拭、給她指導冰箱使用和保養常識，卓瑪表示：“海爾的服務非常貼心。”

作為海拔最高的海爾專賣店，西藏嘉科優阿里海爾專賣店深刻詮釋了“真誠到永遠”的服務理念。

除了服務，產品和模式也在持續升級

隨著海爾專賣店越開越多、覆蓋度越來越高，海爾冰箱的服務范圍也越來越寬。而除了服務，同樣在持續升級的還有海爾冰箱的產品和模式。

首先，是產品在高端、科技上的持續引領迭代。比如發布不久的海爾博觀系列，能提供從5°C至-20°C寬幅變溫場景，實現因材控溫；巨能凍系列則專門設置了變溫空間，能隨時令適時切換，還提供了寶寶輔食等場景模式。據中怡康發布的10月市場數據來看，海爾冰箱均價從高于行業的6220元漲至6903元，整體市場份額也達到了42%。

另外，則是換道場景開辟了全新增長空間。從原來的銷售產品到如今的定制場景，海爾冰箱基于三翼鳥廚房，能為用戶提供吃、買、存、做、洗、改、母嬰7大場景的一站式定制化服務。比如用戶的老廚房煥新，包含拆改、設計、施工、櫥柜家電配套等全流程在內，交給三翼鳥只需要7天6步即可完成。

從服務、品質、口碑的口口相傳，到產品、科技、模式的持續升級……海爾冰箱越過時代的山脊和巨流，最終沉淀下的，除了“以用戶為中心”的不變追求和持續引領的市場優勢，更有全國各地千千萬用戶的信任和肯定。

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