2023年，冰箱行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象級(jí)爆款：海爾全空間保鮮冰箱實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)品類超越一個(gè)品牌”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，海爾全空間保鮮冰箱品類收獲了16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬(wàn)臺(tái)的年銷量，成為了最受用戶歡迎的冰箱品類。

市場(chǎng)成績(jī)固然重要，但對(duì)于海爾冰箱來(lái)說(shuō)，更重要的是用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)與評(píng)價(jià)。為此，4月29日，海爾全空間保鮮冰箱發(fā)起了“用戶滿意的，就是我關(guān)注的”全球回訪。

一向以用戶需求為中心的海爾冰箱，為何這次關(guān)注的不是消費(fèi)者痛點(diǎn)，不是“用戶不滿意的”？反而去關(guān)注“用戶滿意的”？

這是因?yàn)楹?a href=http://www.yw66688.cn/zixun/bingxiang/ target=_blank class=infotextkey>冰箱的科技創(chuàng)新的起點(diǎn)，就以消費(fèi)者的不滿意、消費(fèi)者的需求開(kāi)始，并給出針對(duì)性解決方案。這次回訪既是對(duì)全空間保鮮科技創(chuàng)新效果的一次驗(yàn)證，也是進(jìn)一步了解用戶使用海爾全空間保鮮冰箱的真實(shí)體驗(yàn)，以此推動(dòng)持續(xù)的科技迭代。

全球回訪活動(dòng)：關(guān)注用戶真實(shí)使用體驗(yàn)

2023年，海爾全空間保鮮冰箱的成績(jī)備受行業(yè)關(guān)注：16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬(wàn)臺(tái)的年銷量，其在三大維度全面實(shí)現(xiàn)“一個(gè)品類超越一個(gè)品牌”。可以說(shuō)，這一爆款成績(jī)既是客觀的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，也代表了用戶對(duì)海爾全空間保鮮冰箱的喜愛(ài)。

但對(duì)于海爾冰箱而言，讓用戶滿意不僅是他的目標(biāo)，更是他持續(xù)創(chuàng)新升級(jí)的動(dòng)力。為進(jìn)一步了解用戶實(shí)際使用感受，以及發(fā)掘用戶誕生的新需求，4月29日-6月30日，海爾冰箱發(fā)起了“用戶滿意的，就是我關(guān)注的”全球回訪，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋。

用戶可以在“海爾智慧家庭”微信公眾號(hào)后臺(tái)直接分享，也可以在小紅書(shū)、微博、抖音、知乎等渠道，帶#海爾冰箱全球回訪話題@海爾冰箱，曬出家里的海爾全空間保鮮冰箱，并一句話分享使用體驗(yàn)，就有機(jī)會(huì)在線上領(lǐng)取一份驚喜禮品。

圍繞用戶創(chuàng)新：全球回訪或?qū)⒊蔀閯?chuàng)新的新起點(diǎn)

這場(chǎng)回訪活動(dòng)也將成為全球用戶健康儲(chǔ)鮮生活躍升的新起點(diǎn)。從海爾全空間保鮮冰箱科技創(chuàng)新的一貫傳統(tǒng)看，從用戶體驗(yàn)中獲得啟發(fā)，推動(dòng)科技從無(wú)到有、從有到精是一貫的理念。

比如，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入用戶家庭走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，冷藏室的新鮮蔬菜水果不裝在塑料袋里就很容易風(fēng)干。為此，在行業(yè)尚無(wú)參考的情況下，研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)上萬(wàn)小時(shí)努力，終于研發(fā)出HCS生態(tài)植物膜，為不同食材提供最佳溫度、濕度，讓果蔬存7天新鮮堪比第1天。

在冷凍區(qū)，研發(fā)人員又發(fā)現(xiàn)，用戶家中長(zhǎng)時(shí)間存放的肉食表面普遍結(jié)霜，且肉類化凍后，顏色發(fā)白，口感干柴。于是，海爾冰箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)再次挺入行業(yè)無(wú)人區(qū)，向著顛覆冰箱行業(yè)百年制冷格局發(fā)起挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)5年探索創(chuàng)新出“底置恒溫保鮮科技”，實(shí)現(xiàn)食材溫度波動(dòng)≤0.1 °C，避免反復(fù)化凍結(jié)霜刺破食材細(xì)胞，空間風(fēng)速≈0m/s，避免冷風(fēng)風(fēng)干食材水分，使得牛肉冷凍30天汁液流失率≤2%，蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)折損率<10%，存得住營(yíng)養(yǎng)、口感、風(fēng)味......

類似這樣的創(chuàng)新還有很多。延續(xù)一貫傳統(tǒng)，結(jié)合此次全球回訪計(jì)劃中用戶寶貴的體驗(yàn)分享，相信海爾冰箱將能從中汲取新靈感，帶來(lái)更符合用戶新需求的創(chuàng)新成果。也相信在為用戶不斷創(chuàng)造高品質(zhì)健康飲食體驗(yàn)的同時(shí)，其也將延續(xù)爆款品類向上增長(zhǎng)的生命力。

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