對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，貼心體驗(yàn)是一個(gè)綜合性的感受，涵蓋了產(chǎn)品的科技、功能、人性化設(shè)計(jì)、個(gè)性化服務(wù)等諸多細(xì)節(jié)。拿近年來(lái)爆火的超薄零嵌冰箱來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上的產(chǎn)品量數(shù)不勝數(shù)，但讓用戶真正感到滿意的卻寥寥無(wú)幾，“嵌不進(jìn)”“凸出墻體”“漲能效”等吐槽不斷。如何終結(jié)行業(yè)亂象，讓人們真正用得舒心、感到貼心，成為了行業(yè)在新賽道上的必答題。

在該賽道，率先交出答卷的依舊是海爾冰箱。立足于用戶需求，其完成了對(duì)品牌與行業(yè)的雙重升級(jí)：對(duì)于自身，其創(chuàng)新出594mm專業(yè)超薄零嵌冰箱，以6mm精細(xì)洞察、專業(yè)嵌裝科技、保鮮科技、人性化設(shè)計(jì)等，為用戶帶來(lái)完美的廚居一體化生活。對(duì)于整個(gè)行業(yè)，6月12日，海爾冰箱聯(lián)合7大權(quán)威機(jī)構(gòu)在北京召開平嵌電冰箱學(xué)術(shù)研討會(huì)，發(fā)布了《超薄零嵌電冰箱白皮書》《超薄零嵌電冰箱消費(fèi)者選購(gòu)指南》，終結(jié)行業(yè)在新品類上缺乏統(tǒng)一規(guī)范的亂象，讓行業(yè)圍繞“用戶價(jià)值”重新審視創(chuàng)新本源。

594mm專業(yè)尺寸：帶來(lái)貼心的超薄零嵌體驗(yàn)

從流行海外到風(fēng)靡國(guó)內(nèi)，超薄零嵌冰箱憑借與廚居融為一體、空間利用率更高等優(yōu)點(diǎn)，成為了越來(lái)越多的用戶心頭好。GfK冰箱市場(chǎng)全國(guó)零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年1-4月零嵌冰箱零售額同比增長(zhǎng)率超過(guò)100%，所占冰箱市場(chǎng)的比重也增長(zhǎng)至17%。

選購(gòu)超薄零嵌冰箱的用戶很多，但大多數(shù)人很難獲得完美的體驗(yàn)。比如，正面看，冰箱兩側(cè)與櫥柜之間縫隙大；側(cè)面看，箱體凸出墻體；嵌入后，開門磕碰、能效增高；容積上，超薄與大容量難以兼得。

參差不齊的體驗(yàn)背后，起決定因素卻是不起眼的微小細(xì)節(jié)。拿影響嵌入效果的重要指標(biāo)——“厚度”來(lái)說(shuō)，墻平、柜平在現(xiàn)實(shí)生活中是不存在的，因而按照600mm標(biāo)準(zhǔn)櫥柜深度推出的產(chǎn)品，難以實(shí)現(xiàn)冰箱與櫥柜平齊。海爾冰箱率先洞察到這一點(diǎn)，并找準(zhǔn)6mm科學(xué)間隙：3mm墻體偏差、2mm噪音共振、1mm櫥柜偏差。

在此基礎(chǔ)上，海爾冰箱帶來(lái)了594mm專業(yè)超薄零嵌冰箱。基于超薄發(fā)泡技術(shù)、底置制冷技術(shù)、底部前置散熱技術(shù)、離心變軌鉸鏈等創(chuàng)新，該系列讓“正面平嵌、兩側(cè)零嵌、自由開門、1級(jí)能效”的理想效果落地到用戶家庭。由此，其也成為了領(lǐng)跑市場(chǎng)的爆品。今年5月，海爾594mm專業(yè)超薄零嵌冰箱在整個(gè)獨(dú)立嵌入式市場(chǎng)占據(jù)26.98%的份額，穩(wěn)居行業(yè)TOP1。

貼心體驗(yàn)的背后：洞察、科技、標(biāo)準(zhǔn)全方位引領(lǐng)

正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。貼心的產(chǎn)品體驗(yàn)與品牌自身的內(nèi)功密不可分，透過(guò)海爾冰箱對(duì)超薄零嵌冰箱的“重新定義”，其在用戶洞察、前沿科技、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)等方面的布局也浮出水面。

從用戶洞察看，海爾冰箱一向?qū)τ脩粜枨笥兄翡J的反應(yīng)。首先，入戶調(diào)研是海爾冰箱研發(fā)必不可缺的環(huán)節(jié)，從在用戶家發(fā)現(xiàn)冷藏果蔬存不住、冷凍僵尸肉頻現(xiàn)等弊端，再到如今超薄零嵌冰箱的6mm的科學(xué)誤差，每次痛點(diǎn)的挖掘都是與用戶直接對(duì)話的結(jié)果。

從科技研發(fā)看，海爾冰箱習(xí)慣于做顛覆性創(chuàng)新。比如，為解決冰箱兩側(cè)散熱、凍肉不新鮮等一系列問(wèn)題，海爾冰箱一舉改變了百年的傳統(tǒng)制冷系統(tǒng)，歷時(shí)5年探索將制冷系統(tǒng)由背部集成至底部，不僅實(shí)現(xiàn)底部前置散熱、為超薄零嵌冰箱創(chuàng)造可能，還在冷凍室內(nèi)部實(shí)現(xiàn)無(wú)風(fēng)恒溫環(huán)境、凍肉久存依舊是源鮮。

從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)看，截至目前，海爾冰箱已主導(dǎo)制定 4 項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，24 項(xiàng)國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋一體化廚居、健康保鮮等多領(lǐng)域。在廚居一體化領(lǐng)域，6月12日，海爾冰箱聯(lián)合7大權(quán)威機(jī)構(gòu)，發(fā)布《超薄零嵌電冰箱白皮書》《超薄零嵌電冰箱消費(fèi)者選購(gòu)指南》，從深度、腰線、兩側(cè)間隙、開門方式、能耗等方面給出具體參數(shù)要求，其中，海爾594mm專業(yè)超薄零嵌冰箱全部符合要求，獲得7大權(quán)威機(jī)構(gòu)及國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)UL的認(rèn)可。

天下大事，必做于細(xì)。海爾冰箱品牌零售量穩(wěn)居全球16連冠的奧秘，正是在于不放過(guò)用戶每個(gè)微小需求，將細(xì)節(jié)做到極致，給予用戶最貼心的體驗(yàn)。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著這些細(xì)節(jié)要求成為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，冰箱行業(yè)基準(zhǔn)線也將同步提升，為自身贏得更廣闊的發(fā)展空間。

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