4月16日，國家廣播電視總局聯合文化和旅游部、中國消費者協會召開全國酒店電視操作復雜專項治理動員部署電視電話會，“開機看電視直播頻道”成為本次治理的首要目標。根據部署，未來將從開機看電視直播頻道、規范電視信號源和視頻點播業務、超高清升級等多個方面，對全國各地酒店電視系統進行專項治理。對此，北京、上海、江蘇、山東、海南、云南、陜西等7個省市已開展試點，9月底前基本完成專項治理工作，今年內實現全國酒店電視操作復雜能改盡改。

　　電視是酒店的硬件標配，但在住客打開電視的一刻，放映的內容卻五花八門。有的是沒完沒了的酒店設施介紹，有的是各種廣告畫面，還有的是各種網絡視頻平臺的界面，總之客人想看個電視節目，卻不得其門而入。國家廣播電視總局科技司司長余英稱，調研中發現，很多酒店存在頁面煩瑣、操作復雜等情況，賓客最多時要操作11次，才能看到電視直播頻道。

　　在考量一個酒店的服務水準時，住客能不能舒適地觀看直播電視，同睡眠環境、衛生等級一樣重要。有許多住戶，尤其是老年群體，會在旅行度假期間，習慣性地收看電視直播頻道。如果要這些人需要在準確無誤的前提下對著遙控按十多下，才能開始瀏覽直播電視節目，無疑是酒店服務上的傲慢和怠慢。最可恨的是，這種傲慢和怠慢不是粗心大意造成的，而是利益驅動下的刻意為之。

　　開機如同開“套娃”，影響了居住的體驗，套住的是服務業和電視業健康發展的腳步。賓至如歸是酒店行業的慣用宣傳語，如果連看電視都不能像在家里一樣方便，又怎么算得上“如歸”呢?此次職能部門開展的專項治理活動，就是專門解決酒店電視操作復雜的問題，就是最大程度方便旅客收看電視頻道，就是提示酒店經營者舉一反三，通過完善服務細節兌現拿旅客當家人對待的承諾。治理工作中將充分考慮酒店電視的特殊性，在最大化方便旅客看電視直播的同時，又能兼顧酒店信息服務需求。

　　賓至如歸，要讓客人看到。尺寸再大、分辨率再高的智能電視屏，如果連開機進入電視直播頻道都做不到，就是個中看不中用的擺設，就談不上溫馨與舒適，遑論還有那么多煩瑣復雜的操作。