去年618，胡建在直播間搶了臺低價洗衣機，本以為撿了便宜，結果到貨才察覺產品排水有問題，售后電話打了三天才接通。今年618，他發現不少商家早早掛出“骨折價”“限時秒殺”，可仔細一看評論區，塑料件變薄、安裝額外收費的吐槽越來越多。這讓他想起當初鄰居王哥的感慨：“現在買東西像開盲盒，便宜是便宜，可保不準哪就踩坑了。”

確實，當618消費節的喇叭越吹越響，不少商家為了拼低價，賺人氣，開始玩起了成本套路——零件換了廉價款，包裝減了防護層，連上門安裝都得“加錢加急”。

價格戰的硝煙里，有人把滿減公式玩到極致，有人卻默默把品質做到了骨子里：就像海爾智家，不打“價格戰”，在京東、天貓平臺，冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類持續引領行業，穩居第一，迎來618開門紅。這事兒就像面鏡子，照出了一個簡單的道理：老百姓過日子，要的早已不是一時一刻的“便宜”，而是能經得起時間考驗的“品質”，以及由此帶來的長久、省心的品質生活體驗。

做價值戰：用戶愿意為高品質買單

都知道家電行業早就過了野蠻生長的階段了，現在拼的是技術創新。但很多企業嫌搞技術花錢又難出成果，不舍得投入，干脆扎堆在老賽道里打價格戰搶銷量。大家都盯著誰賣得更便宜，沒人琢磨怎么讓用戶用得更舒服，最后只能靠偷工減料壓成本，陷入越降價質量越差的死循環。

但現在人們消費可不只看價格了。北京商報發布的那份《尋找消費力》報告里就提到：消費者不再盲目跟風，而是更加理性地追求產品質量與價格的平衡。說白了，就是大家挑東西時更關注品牌靠不靠譜、用起來順不順手，只要東西真有價值、質量過硬，多花點錢也愿意買單。

海爾智家就是最直觀的例子。618期間，他賣爆的都是有健康科技加持的品質款：

截至5月31日15時，京東平臺數據顯示，海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等位居行業第一。其中，海爾山茶花485憑借全空間保鮮科技，成為行業TOP1單品；海爾云溪3.0居行業TOP1滾筒單洗；海爾BK5熱水器、小紅花冰柜、海爾小紅花133升雙溫元氣冰吧等爆款，位居類目行業TOP1。

在天貓渠道，截至5月31日15時，海爾智家多品類霸榜TOP1。洗衣機、熱水器、凈水器、酒柜等多品類位居天貓V榜第一。海爾485L超薄冰箱、海爾云溪洗烘套裝、海爾16L燃氣熱水器、海爾臥式冷柜等多個爆品占據天貓熱銷榜單TOP1。

這說明了啥？打價格戰其實是最笨的招兒！企業能把產品做得更好、讓用戶體驗更舒服，消費者壓根兒不介意多花點錢買好東西。這才是消費升級該走的正道——企業用高端體驗創造用戶價值，用戶通過消費認可支持企業繼續創新。這種良性循環，才是長久的生意經。

用戶思維：用戶需求就是創新方向

以此來看，價格戰和價值戰的根本區別，就看企業有沒有不斷搞創新的本事，能讓產品體驗一直升級。那為啥海爾智家總能想出新東西，還一直受用戶待見呢？關鍵就一點：他們始終站在用戶角度琢磨事兒。

企業得明白，一款產品賣得好不好、品牌口碑咋樣，是用戶說了算的。而用戶需求一直在升級，企業科技創新自然得跟上腳步。就像海爾智家一直堅持的那樣：緊跟用戶需求做創新，才能不斷創造市場價值。

針對食材凍久了口感差、營養流失等問題，海爾冰箱原創磁控保鮮科技，能讓魚肉凍60天依舊新鮮，留住口感和營養；很多人反映空調開一晚會憋悶，為此海爾洗空氣空調創新AI健康空氣凈化科技，不僅能祛除7類污染物，還能釋放億級負離子，呵護家人呼吸健康；還有搭載AI直驅潔凈科技的海爾云溪洗衣機，15分鐘即可高效洗凈，哪怕“一天一洗”也不擔心損傷衣服……

海爾智家看得到用戶對產品的“具體需求”，更深知他們對品質生活的“終極追求”。既然購買品質家電的目的是為了更好的生活，那不妨一步到位，直接給用戶量身定制生活。這也是海爾智家區別于傳統家電品牌的關鍵：不是賣家電，而是定制生活。

所以在海爾智家天貓旗艦店，用戶不僅能看到產品列表，還有一整套智慧生活提案：智慧廚房4.0套餐不僅包含冰箱、煙灶、蒸烤箱等，還提供健康飲食方案、食材管理服務，甚至能聯動生鮮配送，讓廚房真正成為家庭的健康中心；健康空氣站場景整合了空調、凈水器、空氣檢測設備，可實時監測室內空氣質量，自動調節溫濕度，為用戶打造呼吸無憂的居家環境。

恪守底線：服務、質量也是制勝關鍵

價格戰打到最后，最受傷的一定是用戶。因為商家為了省錢，最先砍掉的就是服務和質量。但海爾智家不一樣，他們不光靠著技術創新和場景升級，去提升用戶的使用體驗，更把服務和質量看做經營“底線”，說啥都不能在這上面打折扣。

一方面，海爾智家的服務不是單純的售后維修，而是從買前、到買后全流程的服務保障。海爾聰明風空調直接承諾10年免費修，麥浪冰箱買了之后還能上門教怎么用，巨能洗熱水器8年內核心部件壞了直接換新，云溪洗衣機的電機保修10年。而且618期間客服7x24小時在線，咨詢問題秒回，用戶全程不操心。

另一方面，海爾智家一直堅持做用戶信得過的高質量產品。好多品牌618搞“特供機型”偷偷減配，海爾智家反而在給用戶增配——空調能在70℃高溫天照常運轉不罷工，洗衣機的電機轉動精度能控制到每1度誤差。連供應鏈源頭都卡死品質：熱水器用的是無縫內膽和不用換的抗腐鎂棒，冰箱里的材質都是能直接接觸食材的食品級標準。現在海爾智家光全球頂尖的智能燈塔工廠就有10座，還主導了109項國際標準，每個產品都通過國際認證，隨便用個十年八年都經得住考驗。

每年消費節的價格戰都打得昏天黑地，但海爾智家年年都用行動證明著一件事：用戶體驗是必須堅守的硬標準，半分都不能含糊。這也是他能一直領著行業搞創新，摸準用戶需求的脈，靠真本事圈粉的原因所在。可以預見，以后的市場，肯定也是屬于那些守住品質底線、實實在在為用戶著想的品牌。

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