【家電資訊-家電資訊 - 廚衛，作者：編輯】

王先生家櫥柜與洗碗機尺寸并無不合。受訪者供圖

　　近日，廣東佛山的王先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，他在“小米商城”App購買了一款洗碗機，次日到貨后便開始聯系售后人員安裝，但是安裝人員三番五次以各種理由拖延安裝。王先生隨即聯系了小米平臺客服，盡管客服人員表示催促安裝人員處理，但始終沒人上門安裝。

　　無奈之下，王先生再次聯系客服準備退貨，被以“正在催促人員上門安裝”為由拒絕。

　　7月30日，澎湃新聞聯系了小米平臺售后客服人員，相關人員介入協商。目前，王先生的洗碗機已經完成退貨退款。

　　消費者投訴：

　　王先生稱，他7月23日在“小米商城”App下單購買了一款洗碗機，次日便到貨，商家稱到貨第二日相關人員會上門安裝。

　　據王先生介紹，25日，相關人員上門安裝時家中只有母親在家，安裝人員告知其母親稱這款洗碗機尺寸太大，無法安裝進櫥柜，隨后便離開了。王先生到家后嘗試將洗碗機放入櫥柜內，事實證明并不存在尺寸不合問題，遂聯系安裝人員再次上門安裝。“我購買這款洗碗機的時候用卷尺量了尺寸，所以洗碗機不可能放不進去這個柜子。”王先生說。

　　當日，王先生聯系安裝人員再次上門安裝時，得到回應稱自己忘帶打孔工具，只能明天再來安裝。次日，王先生等待許久也沒有收到安裝人員上門，再次撥通電話詢問，但是安裝人員又改口稱“自己根本不會打孔”。隨即王先生聯系小米客服更換安裝人員，但是客服人員表示讓王先生自己聯系其他安裝人員上門打孔。

　　“商家網頁上明明顯示有專人上門打孔、安裝，為什么要我自己再找人?”王先生說，一番爭論后，客服表示將再次安排安裝人員上門。在之后的幾天里，王先生每天都打電話給客服詢問相關情況，客服每次的回復都是已經安排安裝人員，卻始終無人上門。

　　一個星期后，因無人上門安裝洗碗機，王先生無奈之下聯系客服表示要退貨。客服人員以已經安排人上門安裝為由，希望王先生不要退貨。王先生說，自己被搞得進退兩難，“既沒法安裝，又沒法退貨”。

　　企業回應：

　　7月30日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)就相關問題聯系了“小米商城”App售后服務人員。相關負責人表示，對于王先生的遭遇感到十分抱歉，將會調查客服及安裝人員存在的問題，并且聯系王先生進一步協商洗碗機安裝或退貨的后續。目前，王先生已經完成退貨退款。

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