【家電資訊-家電資訊 - 空調，作者：編輯】

　　已經白熱化的空調市場競爭再添新戲碼，這次格力又是主角。

　　3月6日，格力電器發布公告稱，將對2021年3月1日起銷售的家用空調提供十年免費包修服務。

　　記者從格力方面了解到，此次服務范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調，消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。格力空調售后服務負責人表示，按照一般空調8～10年的使用壽命來計算，“空調整機10年包修”的售后服務標準，實際上意味著終生免費包修，是一項真正為消費者帶來實惠的利民舉措，讓消費者真正買得放心，用得放心。

　　據了解，如今空調行業普遍實行的“空調整機6年免費包修”也是格力在2005年率先推出的。之后，各大空調企業紛紛跟進。那么，這次格力能否再次掀起空調“服務戰”呢?

　　對此，本報記者先后采訪了幾家空調領域代表企業。其中，美的方面稱，對此事沒有太關注。奧克斯相關負責人則表示，目前有關部門正在商討相應政策，具體情況會后續發布。

　　空調保修期每延長3年，消費者要花近200元。所以，空調企業通常會將免費延長保修期作為提高市場競爭力的手段之一。

　　記者分別咨詢了美的、海爾、海信、奧克斯和小米的天貓商城官方旗艦店，了解到，美的自3月1日起，凡購買智能空調即可獲得“壓縮機兩年延保卡”;奧克斯推出了一元購買“十年包修金卡”活動;海爾從2月26日到3月31日活動期間，凡購買“除菌倉”系列的空調可享受壓縮機十年包修活動。

　　據業內人士推算，如果按照“6年免費包修”來算，廠家每年每銷售100萬臺空調，就將額外多付出2337萬元維修費。而空調在十年內出現故障的概率要遠高于六年，售后維修費用遠不止增加四年那么簡單。同時，空調行業一直面臨著原材料漲價等壓力，幾年后，售后服務所產生的高額費用可能成為空調廠家“不能承受的負擔”。

　　將六年的包修期直接增加至十年，勢必會增加很多成本壓力，格力為何愿意下這么大的本錢來進行改革呢?

　　產業在線空調產品總監索曉芳對《中國電子報》記者分析稱，一方面，格力突然宣布延長包修期，其實還是一種產品促銷舉措。現在空調的銷售情況不太如意，其他空調品牌也對格力造成了很大的壓力。另一方面，格力選擇在開年主動出擊，應該還是釋放了一些積極的信號，那就是格力對于自己產品品質十分自信。同時也告訴業界：作為空調行業的老大，在市場競爭中，我還有子彈。

　　業內人士認為，去年以來，空調原材料成本上漲，終端零售價上漲，格力此舉更多還是在價格戰、新品戰、促銷戰缺乏競爭性的背景下，希望可以重新打響服務戰，保持企業在終端市場的競爭性。同時，對于空調企業來說，參與市場競爭的手段有很多，在產品、技術、營銷等缺乏明顯差異化優勢的背景下，一般會選擇服務作為突破口。

　　北京市消費者協會的有關人員表示，針對目前激烈的市場競爭，廠家通過提高服務水平贏得消費者的信任是值得肯定的。消費者在購買產品時處于弱勢地位，廠家通過延長保修期，在一定程度上解決了消費者在機器維修過程中遇到的問題，從而也有利于提升企業的形象。

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