自工業(yè)革命加速現代化進程以來，科技創(chuàng)新與人類生活就已成為不可分割的整體。從機械淘汰蒸汽，到電動取代燃油，每一次科技從0到1的突破，都會為人類帶來物質層面的巨大增量，以及精神層面的指數飛躍。

而今需求至上的時代，以“用戶需求”為己任，正促使無數實干企業(yè)在技術領域屢屢突破，實現了更多從“0到1”的壯舉。7月28日，海爾中央空調牽頭起草并申請的國家標準GB/T《磁懸浮冷水（熱泵）機組》計劃項目由國家標準化管理委員會批準發(fā)布，該標準已入選2022年碳達峰碳中和國家標準專項計劃，成為磁懸浮空調行業(yè)的首個標準，填補了國家在該領域內的標準空白。

敢為人先，方能領先。在行業(yè)剛剛入局之際，海爾智家已經開始牽頭磁懸浮中央空調標準立項，科技引領性外界有目共睹；如今累計主導和參與發(fā)布國家行業(yè)標準611項，亦是行業(yè)最多。這一切成果背后，都源自一個信念：發(fā)展科技只為更好的服務用戶。

需求推動下，科技駛入以人為本的新周期

歷經幾個世紀的技術大發(fā)展，科技與人的關系已發(fā)生根本性重塑。早期技術的誕生聚焦于生理需求，以大規(guī)模機械運作取代畜力、個體生產，使人們身體從繁重的勞動中得以解放，此時，科技對人而言是單方面的“被需求”。

而伴隨近百年科技進步，充沛的生產資料開始進一步解放人性和思想，人們開始有了更高層次的精神追求，科技也駛入全新發(fā)展周期。5G提高傳輸速度，遠程遙控解決交流的空間障礙，AI智能豐富視象感官，科技于生活的不可替代性將其與人締結為更加緊密的交復性關系，以“滿足人類需求為中心”成為科技發(fā)展的新方向。

海爾智家主導的磁懸浮空調標準立項也是如此，其出發(fā)點在于服務用戶需求，目的則是以行業(yè)前沿科技解決用戶生活痛點，打造更為節(jié)能、環(huán)保的空調使用體驗。

眾所周知，無論是商用還是住宅，空調一直是耗電大頭。資料顯示，目前國內大約21.5億平方米的大型建筑使用中央空調，因設施老舊，很多區(qū)域節(jié)能率并不達標，這在無形中提高了居住和使用成本。海爾智家的磁懸浮冷水（熱泵）機組因采用磁懸浮技術、無油潤滑技術、變頻驅動技術，能效高，換熱效率高，啟動電流低，相比普通的冷水機組更為節(jié)能，節(jié)能率高達50%左右。

薩特曾言：“科技進步是人道主義的進階。”縱使新一輪信息產業(yè)革命方興未艾，但身處時代交界點，科技體系的延續(xù)法則和標準制定的內在邏輯卻已愈發(fā)清晰：技術發(fā)展注定走向更高更強，但發(fā)展的地基必定要以群眾需求為基礎，即科技以人為本，更要服務于人。

用戶才是未來科技革命的主導者

我們正處在下一次技術革命爆發(fā)的積累期，用戶正是這場革命的主導者。消費帶來的科技商業(yè)化不可逆，科研成果若不能轉化進入市場，就只能停留在實驗室的理論階段。用戶作為市場主導自然有絕對評判權，而這個評判的標準恰是“需求”。

誠如谷歌CEO拉里·佩奇所說：“谷歌的未來在于用戶需求。”作為全球最擅長回答問題的公司，谷歌曾在細分的專業(yè)查詢領域并不突出。后來經過大量的用戶調研和市場反饋后，谷歌開發(fā)了產業(yè)聚合器技術，內容供應在新技術的規(guī)范下開始調整內容，垂直查詢方面才有了極大改進。

真正改變科技，影響科技發(fā)展走向的，實際上就是用戶自己。因為用戶需求出現在哪，科技的發(fā)展就會向哪里傾斜。秉承這一點，海爾智家始終堅持科技為用戶而生，如今各項成果也在市場中得到了驗證。

比如原創(chuàng)科技方面，海爾智家坐擁的178項原創(chuàng)科技，皆是“從用戶中來，再到用戶中去”。如針對食材保鮮的需求，研發(fā)MSA控氧保鮮技術，將冰箱保鮮帶入細胞級養(yǎng)鮮的新高度；對于不同面料的衣物清洗，“雙滾筒分區(qū)洗科技”滿足了用戶分類洗護需求……如今，這些科技大部分變成了中國、乃至全球的標桿，引發(fā)行業(yè)持續(xù)跟進。

不限于技術引領，在專利、標準、設計等多領域維度，海爾智家同樣保持著全球性的引領姿態(tài)。專利方面，海爾智家專利申請數量高達8.3萬項，智慧家庭累計公開專利20298件，達成全球智慧家庭發(fā)明專利7連冠。標準方面，海爾智家參與國際標準制定82項，行業(yè)最多，也是全球唯一同時進入IEC CB和IEC MSB兩大最高管理機構的企業(yè)。工業(yè)設計方面，海爾智家累計獲400項全球工業(yè)設計大獎，行業(yè)第一。

以用戶為核心，企業(yè)如何點亮科技樹？

沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。在以用戶為核心的新消費時代，企業(yè)科技的發(fā)展勢必要以用戶需求為導向。更直接講，科技要真正走進用戶生活，去解決他們的核心訴求。基于此，企業(yè)該如何調整研發(fā)和戰(zhàn)略方向，點亮自身的科技樹？回看海爾智家的科技歷程，我們不難總結出兩條有價值的思路：

一是做好自己擅長的事，把核心優(yōu)勢發(fā)揮到極致。海爾智家能實現行業(yè)科技的持續(xù)引領，離不開其強大的科研實力。早在2009年，海爾智家就搭建了HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，連接全球用戶需求和研發(fā)資源。如今，建立的全球10+N開放式創(chuàng)新體系，升級了無限體驗研發(fā)模式，能隨時根據用戶需求變化調動全球研發(fā)資源進行精準的科技創(chuàng)新、產品迭代，做到“需求不止、創(chuàng)新不止”，保證了自身科技實力永不過時。

因此，企業(yè)在向上發(fā)展的過程中要先打好科研基礎，要重視研發(fā)投入和平臺建設，也要實時緊跟用戶需求，調整研發(fā)方向，與時俱進。

二是讓科技主動擁抱用戶，將用戶需求擺在首位。科技不應遠離用戶，而應與用戶生活緊密相連。這意味著過去以產品功能為導向的研發(fā)思路將徹底變革，集成式、一體化的解決方案將會成為用戶需求的新載體。

海爾智家的思路是結合企業(yè)場景生態(tài)戰(zhàn)略，打造更為細致的場景科技、生活科技。以空調為例，場景中，空調可以實現送風的精準與輕柔，全面保障各家庭成員的體感舒適；進一步，還可以聯(lián)動其它智能設備，在不同家庭空間定制空氣體驗。比如，臥室中可以配合智能枕的睡眠監(jiān)測實現恒溫、恒濕、恒凈，廚房中會根據室溫自動進行調節(jié)等等。

將產品科技向場景、生活科技升維，正是海爾智家在需求的不斷變化中仍能夠持續(xù)收獲用戶滿意的關鍵。

結語

齒輪效應是指齒輪在傳遞過程中具有環(huán)環(huán)相扣的效應。當下社會恰似一個多齒輪連接的精密儀器，各產業(yè)科技組成了龐大的齒輪組，需求的紐帶將其緊密連接，按下運行開關的，正是用戶。

科技的創(chuàng)新無法一蹴而就。在新技術的發(fā)展之下，企業(yè)既要保有長期研發(fā)探索的心智，也要有看準用戶需求出牌的決心，苦練內功的同時，深抓外部環(huán)境，才能在接下來的變革周期中，實現更高層面的科技突破。

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