售后服務(wù)良莠不齊，也是電器業(yè)老生長談的話題，多多少少會給消費者帶來困擾，像是購買了空調(diào)后，由于急著安裝，安裝費用被收的不明不白，只能認(rèn)栽；或者是家中留有老人負(fù)責(zé)安裝監(jiān)督，個別不盡責(zé)的安裝人員能蒙則蒙、能唬則唬。盡管這些現(xiàn)象是極個別現(xiàn)象，也很容易影響消費者的購買體驗。

基于此，京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同成立“京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟”，該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，為消費者提供高于行業(yè)水平的品質(zhì)好物，提升消費體驗。

針對3C家電產(chǎn)品，京東始終踐行正品行貨的經(jīng)營理念，通過全鏈路品質(zhì)風(fēng)險管控、品質(zhì)售后保障及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級等重要舉措，滿足消費者品質(zhì)消費需求，保障消費者合法消費權(quán)益，助力行業(yè)品質(zhì)升級。與此同時，京東對商家入駐資質(zhì)進行嚴(yán)格的審核把控，從源頭上保障產(chǎn)品品質(zhì)，京東電器也積極響應(yīng)消費者訴求，建立京東商品質(zhì)量風(fēng)險識別系統(tǒng)，通過客戶評價、售后反饋，主動排查潛在質(zhì)量風(fēng)險，并治理疑似商品；并通過神秘抽檢與驗證，主動開展質(zhì)量治理；與市場監(jiān)管機構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機構(gòu)緊密合作，共同凈化電器消費市場。

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費者更關(guān)注消費過程中的服務(wù)體驗，尤其是關(guān)于收費的服務(wù)項，消費者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務(wù)。

隨著京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟的成立，京東也將在中消協(xié)的號召下，持續(xù)聚焦消費者需求與行業(yè)趨勢變革，為消費者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗保障，通過品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補行業(yè)空白，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級，為3C家電行業(yè)的消費市場注入新的增長活力。

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