媒體公開報(bào)道，有消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)千元的戴森吸塵器，只用一次就發(fā)臭欲保修，但因這款吸塵器是原裝進(jìn)口而無(wú)法保修。媒體進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不同平臺(tái)戴森店的保修不一樣，而與報(bào)道中消費(fèi)者購(gòu)買的同款吸塵器屬于原裝正品不保修。該事件經(jīng)報(bào)道后，引發(fā)了廣泛的關(guān)注，也引發(fā)了外界對(duì)戴森緣何不予保修的思考。

　　隨著跨境電商平臺(tái)的快速發(fā)展，跨境購(gòu)買海外產(chǎn)品,已經(jīng)成為很多消費(fèi)者的選擇。但在涉及到保修問題時(shí)，消費(fèi)者需要知曉的是，正如購(gòu)買進(jìn)口汽車可享受“三包”服務(wù)一樣，即便是跨境購(gòu)買的商品，只要是在我國(guó)境內(nèi)的電商平臺(tái)完成交易，就受我國(guó)法律約束，如果電商平臺(tái)不提供或者不按要求提供完整的售后服務(wù)，是違規(guī)的行為。

　　不可否認(rèn)的是，近年來戴森憑借時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)和諸多創(chuàng)新功能，雖然售價(jià)較高，但還是受到許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞。但高高在上的價(jià)格，理應(yīng)有與之相配的售后服務(wù)才能彰顯品牌的高端定位。但遺憾的是，戴森讓我們看到了理想與現(xiàn)實(shí)的差距：那就是不僅價(jià)格高高在上，保修服務(wù)的門檻也是高高在上，甚至原裝產(chǎn)品沒有保修服務(wù)。

　　試問，戴森何來的底氣敢公然違背我國(guó)的“三包”產(chǎn)品規(guī)定?難道因?yàn)槭峭赓Y品牌就想擁有特權(quán)?還是像報(bào)道中業(yè)內(nèi)人士分析的那樣，戴森在賭消費(fèi)者不會(huì)投訴，因?yàn)?a href=http://www.yw66688.cn/baoguang/ target=_blank class=infotextkey>投訴成本太高?不管戴森出于怎樣的目的在維修方面保持傲慢，最終傷害的不僅是中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益，更是其在消費(fèi)者心目中的形象。

　　與戴森在售后服務(wù)方面無(wú)視我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益，在服務(wù)方面偷工減料相比，國(guó)內(nèi)的家電品牌卻一直在服務(wù)方面做加法，不斷提升售后服務(wù)的品質(zhì)，盡量從各個(gè)方面來保證消費(fèi)者在使用中的無(wú)憂。相信很多消費(fèi)者有過一個(gè)電話或者用手機(jī)APP保修一下，很快就有人員上門維修的經(jīng)歷。

　　戴森在售后服務(wù)方面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的冷若冰霜，和國(guó)內(nèi)家電品牌在售后服務(wù)方面的“熱情似火”，恰好是現(xiàn)階段我國(guó)家電市場(chǎng)售后服務(wù)方面的兩極分化現(xiàn)象：一極是能不服務(wù)就不服務(wù)，另一極是十年保修甚至終身保姆服務(wù)等的生動(dòng)寫照。

　　無(wú)論是哪一種服務(wù)理念，相信消費(fèi)者最終會(huì)用貨幣投票來證明，因?yàn)橐磺挟a(chǎn)品都是某項(xiàng)服務(wù)的承載，消費(fèi)者最終需要的是最好的服務(wù)。而那些傲慢的戴森們，終將會(huì)為傲慢付出沉重的代價(jià)。

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