2021年12月22日，以“用戶時代 再攀高峰”為主題的海爾專賣店25周年慶典暨旺年開門紅啟動大會在青島舉行。現場，海爾智家總裁李華剛向外界釋出了海爾專賣店的第6個發展階段——用戶時代。他表示，在用戶時代，我們不應該關注廠商之間的博弈，而是把精力放在找到用戶、說服用戶、感動用戶、留住用戶上。

“海爾專賣店是海爾智家所有渠道的基石。”這是李華剛的發言開篇，同樣也是海爾智家持續引領的開端。從1996年第一家海尓專賣店落成，到如今3W+專賣店的全國覆蓋……以5年為一個節點，海爾專賣店經過初期探索、規范經營、騰飛發展、成長轉折、零售轉型5大時期后，正大步跨入嶄新的第6個階段——用戶時代階段。

25年來，海爾專賣店歷盡千帆，卻又始終與海爾智家的戰略布局、階段轉型同頻共振。因此，當海爾智家基于用戶需求變化，堅定跨入場景、生態品牌新賽道，海爾專賣店的全新戰略圖景也隨之而來。李華剛所說的“找到用戶、說服用戶、感動用戶、留住用戶”，正是下一步海爾專賣店的轉型“邏輯樹”。

首先是找到用戶。在國內家電普及度還不高的時候，找用戶并不是難事，甚至因為價格低、質量好、純剛需，用戶都會自己找上門。可如今，家電已經成了家家戶戶的標配，動輒十年的使用壽命決定了企業必須“走出去、找用戶”。去哪找？李華剛的答案是深入社區、進村入戶，要離用戶“更近一點”。

其次是說服用戶。如果沒有足夠好的產品、足夠打動人心的體驗，即便找到用戶也是徒勞。“說服用戶，必須得有案例。”李華剛所言之意，在于要讓用戶知道海爾智家的場景到底能讓生活變得多好。單換一臺冰箱、洗衣機不能給生活品質帶來多大提升，但如果是一個廚房、一整個家呢？比如三翼鳥廚房能讓食材隨吃隨買、讓小白做飯也能得心應手、讓全國名菜一鍵可享、讓飲食健康全家無憂……海爾專賣店提供的不再是家電，而是更美好智慧的生活，這才是觸動用戶的關鍵。

其三是感動用戶。當行業下行、閉店關店潮四起，為什么海爾專賣店能越開越多、銷售額越來越大？關鍵就在于感動用戶，也就是“口碑效應”。海爾專賣店能提供超出用戶預期的服務，比如正在裝修的用戶過來想買幾臺家電，海爾專賣店卻能給他一個“完整的智慧家”。這在于海爾智家有1+N的能力，能提供從設計、建材、施工到家居家電配套全流程一站式解決方案，用戶想要什么樣的家，就能得到什么樣的家，并且這個家更加智慧、更加漂亮、更加貼心便捷。

最后是留住用戶。以前專賣店的任務是把貨“賣出去”，而今天海爾專賣店在乎的是怎么把用戶“留下來”。留在哪？留在平臺上。李華剛稱，目前國內行業只有海爾智家有平臺。而有了平臺，企業就可以把用戶、資源方連接起來，用戶后續生活中有什么問題、需求隨時反饋，企業也能及時產出解決方案，升級產品功能、提高場景體驗、迭代生態服務，讓用戶的家越來越智慧、生活越過越好。這種終身服務能力，足以讓消費者“用了海爾智家就不想用其他的”。

而至此，海爾專賣店在“用戶時代”的轉型核心方向也已確定下來：即通過全域化、專業化、差異化、平臺化構建差異化競爭力，同時以“店店落地三翼鳥一站式定制智慧家能力”真正為用戶一站式升級智慧生活。

在發言的最后，李華剛有這樣一句總結：“我們前進的大方向永遠不會變。”這種對未來的篤定和自信，來自于過往25年被無數次印證的核心發展觀——跟著用戶走。而令人印象深刻的，是他提到曾有投資者問他：家電實體店效益已經不高，為什么海爾智家還要守住這個渠道？答案似乎已經明了，因為在海爾智家看來“線下專賣店是離用戶最近的渠道”。

免責聲明： 家電資訊網站對《海爾智家李華剛：海爾專賣店開啟用戶時代》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。

本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607

本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。