每年的 “3?15” 消費者權益保護日，都是消費者權益備受關注的時刻。在家電領域，作為傳統消費的重要組成部分，其在擴大內需、促進消費方面的關鍵作用不言而喻。近年來，家電以舊換新行動的大力推行，為家電消費市場注入了全新的活力。
　　然而，國家市場監督管理總局近期發布的一份監督抽查結果，卻令人瞠目結舌。數據顯示，在 2024 年的網售產品中，家電成為了不合格產品的集中領域，尤其是電視機，其不合格率竟然高達 72.3%。這一結果無疑給整個家電行業敲響了警鐘，也提醒著我們，在推動消費增長的同時，產品質量絕不能被忽視。
　　網售家電不合格率居高不下
　　國家市場監督管理總局發布的《2024 年空氣凈化器等 26 種網售產品質量國家監督抽查情況通報》顯示，此次抽查覆蓋了天貓、京東、拼多多、抖音等 26 個平臺的 3190 家銷售單位，共抽檢 3378 批次產品，涉及 3234 家生產單位，最終發現不合格產品 683 批次。
　　在家電品類中，不合格情況尤為突出。空氣凈化器有 2 批次不合格，儲水式電熱水器 45 批次，電風扇 26 批次，按摩器具 8 批次，皮膚及毛發護理器具 13 批次，家用電動洗衣機 16 批次，彩色電視機 47 批次，電子門鎖 57 批次。從具體的不合格率來看，電視機以 72.3% 的不合格率位居前列，電熱水器不合格率為 48.38%，電風扇為 25.49%，電子門鎖為 23.36%，空氣凈化器為 13.33%，洗衣機為 13.2%。值得慶幸的是，加濕器這一品類在抽查中全部合格。
　　這些不合格產品均來自線上電商平臺，且大多出自中小規模甚至不知名的企業，產品價格普遍較低。在不合格項目方面，很多產品存在未標注廠名廠址、無 CCC 證書等 “三無” 問題。
　　家電行業已發展多年，相對成熟，為何還會出現如此多的不合格產品？有行業專家指出，一些不法廠家正是抓住了消費者追求低價的心理，設置價格陷阱。同時，近年來家電市場競爭激烈，部分廠家為了搶占市場，通過降低成本、打價格戰的方式進行競爭，多種因素交織導致了這一現象的發生。
　　守護消費者信任刻不容緩
　　2024 年，家電以舊換新行動成效顯著，超過 3600 萬名消費者參與，購買了 8 大類家電以舊換新產品超 5600 萬臺，家裝廚衛 “煥新” 補貼產品約 6000 萬件。進入 2025 年，以舊換新行動進一步升級，政府工作報告明確安排 3000 億元超長期特別國債支持消費品以舊換新，資金規模是去年的兩倍。業內普遍認為，這將為家電等消費品市場帶來更強勁的增長動力。
　　家電行業迎來了難得的發展機遇，無論是家電生產廠家還是銷售平臺，都應倍加珍惜。然而，如果不合格產品繼續充斥市場，必將嚴重損害消費者的信任，從長遠來看，對整個行業的健康發展極為不利。此次抽查結果，無疑是對廠家、平臺和商家的一次嚴肅警示。
　　對于家電生產廠家而言，產品質量是企業生存的根本，必須堅守商業道德底線，嚴格把控產品質量。對于電商平臺來說，應積極履行自身責任，在規則制定和商家審查方面加強管理，提高商家入駐門檻，確保消費者能夠放心購物。而消費者在選購家電產品時，也需保持警惕，避免因貪圖便宜而購買到劣質產品，盡量選擇正規平臺上的知名品牌自營店或旗艦店，并學會運用法律手段維護自己的合法權益。
　　加強整治，營造健康市場環境
　　在剛剛結束的全國兩會 “部長通道” 上，市場監管總局局長羅文表示，今年將重點優化監管方式，推動平臺經濟健康發展。在直播電商領域，將強化平臺的審核責任，增加產品質量專項抽檢頻次，加大對虛假廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度，維護市場公平競爭秩序，提升網售產品質量。
　　隨著網購市場的不斷擴大，相關部門的監管重點已逐漸向網購市場，尤其是平臺監管傾斜，一場針對網購市場亂象的整治行動即將展開。此前，市場監管總局等五部門聯合印發的《優化消費環境三年行動方案（2025—2027 年）》，對優化消費環境進行了全面部署。方案提出，到 2027 年，通過實施消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領等五大行動，解決消費市場存在的問題，提高商品和服務質量，降低消費風險，增強消費者滿意度。
　　從整個消費市場的大環境，到家電行業的自身發展，都需要一個健康、有序的市場環境。只有這樣，才能真正贏得消費者的信任，實現消費的持續增長和行業的可持續發展。