3月21日，AWE2025正式開展的的第二天，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦、奧維云網(wǎng)特約聯(lián)合主辦，奧克斯、迪納奧利、海立、京東科技、小紅書特別支持的“合而不同 AI無止境——2025中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”在上海成功舉辦。作為AWE2025期間的重要配套峰會(huì)活動(dòng)，本次會(huì)議匯集了家電品牌、平臺(tái)電商、社交電商、內(nèi)容電商、線下TOP渠道商、海外渠道、電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)商、第三方機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等各界同仁，共同探討當(dāng)前形勢(shì)下家電零售行業(yè)的新模式、新機(jī)遇和新發(fā)展。

　　提振消費(fèi)政策頻出，家電零售持續(xù)向好

　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，2024年，在以舊換新政策等因素影響下，家電行業(yè)內(nèi)銷和出口都保持了增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)家電行業(yè)累計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1.95萬億元，接近2萬億元大關(guān)，同比增長(zhǎng)5.6%，利潤(rùn)總額達(dá)1737億元，同比增長(zhǎng)11.4%。

　　在2024年消費(fèi)品以舊換新基礎(chǔ)上，近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，為進(jìn)一步提振消費(fèi)、全方位擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求助力。2025年《政府工作報(bào)告》中安排超長(zhǎng)期特別國(guó)債3000億元支持消費(fèi)品以舊換新，對(duì)于廣大家電品牌和渠道商而言，今年無疑是充滿機(jī)遇的一年。

　　在2025中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生表示，“隨著消費(fèi)趨勢(shì)的變化，家電零售出現(xiàn)了更深度的融合和變革，無論線上線下，每一種零售業(yè)態(tài)都在積極尋變，推動(dòng)家電行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。家電零售的活躍也離不開供給端的技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)，在AWE2025的現(xiàn)場(chǎng)，相信大家都已經(jīng)看到了最豐富和前沿的技術(shù)創(chuàng)新成果，這些成果也影響著消費(fèi)模式變化、零售場(chǎng)景重構(gòu)，無論是家電制造商還是渠道商，大家最終目的都是給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生

　　圍繞著當(dāng)下家電產(chǎn)業(yè)邏輯的變化，在本次峰會(huì)上，由中國(guó)家電網(wǎng)與奧維云網(wǎng)聯(lián)合撰寫的《2025中國(guó)家電零售與創(chuàng)新白皮書》正式發(fā)布，奧維云網(wǎng)總裁郭梅德表示，“對(duì)于2025年市場(chǎng)的發(fā)展，我們認(rèn)為應(yīng)該要降低預(yù)期、精耕細(xì)作、升級(jí)轉(zhuǎn)型，利用國(guó)補(bǔ)窗口期，培養(yǎng)用戶買高端的意識(shí)，激活以舊換新需求，同時(shí)企業(yè)和渠道還要加緊練內(nèi)功，以創(chuàng)新謀發(fā)展，做家電長(zhǎng)期主義者。”

中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華(左)與奧維云網(wǎng)總裁郭梅德(右)共同發(fā)布《2025中國(guó)家電零售與創(chuàng)新白皮書》

　　用戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何抓取用戶注意力?

　　用戶，成為這個(gè)時(shí)代最響亮的詞。具體到家電行業(yè)，無論是品牌還是渠道，都在圍繞著用戶做文章，誰能贏得用戶，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)。

　　TOP渠道作為家電零售中的中堅(jiān)力量，對(duì)于用戶的消費(fèi)需求變化有著最敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩分享了同利家電圍繞著用戶和國(guó)補(bǔ)所做的一系列措施，為行業(yè)帶來了借鑒。在2024年國(guó)補(bǔ)落地之前，其實(shí)同利家電就已長(zhǎng)年堅(jiān)持為消費(fèi)者提供以舊換新服務(wù)，形成獨(dú)有的銷售閉環(huán)，送新拉舊一步到位。空調(diào)、熱水器免費(fèi)拆機(jī)服務(wù)，這些服務(wù)讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。針對(duì)“后國(guó)補(bǔ)”市場(chǎng)，祁瑩表示，服務(wù)依然是決勝的法寶，“我們不去追求風(fēng)口，不走捷徑，踏踏實(shí)實(shí)做家電零售人應(yīng)該做的事情，尤其要堅(jiān)守初心，這個(gè)初心就是為消費(fèi)者服務(wù)的心。什么時(shí)候不管做什么事情的出發(fā)點(diǎn)是為消費(fèi)者服務(wù)，我想在這個(gè)市場(chǎng)我們就能夠立于不敗之地。”

包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩

　　以舊換新國(guó)補(bǔ)政策落地后三個(gè)月，小紅書平臺(tái)“以舊換新”關(guān)鍵詞搜索量增長(zhǎng)233.67%、相關(guān)內(nèi)容閱讀量增長(zhǎng)超230%。作為新興平臺(tái)，用戶在小紅書尋找的不是產(chǎn)品，而是生活方式。小紅書商業(yè)家生活行業(yè)平臺(tái)專家負(fù)責(zé)人浮錦表示，“小紅書通過對(duì)社區(qū)內(nèi)容的深度挖掘，精準(zhǔn)洞察居住趨勢(shì)，如‘舊房改造’類話題，累計(jì)瀏覽量超31.7億次。小紅書憑借豐富的內(nèi)容生態(tài)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)算法，并基于用戶在售前、售中、售后這三個(gè)關(guān)鍵決策階段的共性特征，為品牌商家打造差異化的營(yíng)銷策略。助力家電行業(yè)各方在小紅書生態(tài)內(nèi)精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)與創(chuàng)新發(fā)展。”

小紅書商業(yè)家生活行業(yè)平臺(tái)專家負(fù)責(zé)人浮錦

　　作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年的外資品牌，松下一直是潮流生活方式的引領(lǐng)者，背后則是松下抓住消費(fèi)者的需求，通過技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷推出滿足顧客的商品。松下電器中國(guó)東北亞公司副總裁林一斌認(rèn)表示，“正是因?yàn)榇媪拷?jīng)濟(jì)的到來，現(xiàn)在正是重新回到顧客起點(diǎn)，提供高價(jià)值商品和高品質(zhì)服務(wù)的時(shí)候，這正是松下的使命。”目前，松下持續(xù)發(fā)力“住空間”，致力于為用戶打造居住空間家電的整體解決方案，為用戶提供所憧憬的悅己的生活空間，通過進(jìn)化和組合，逐步拓展空間場(chǎng)景，豐富顧客價(jià)值，包容更多樣化的生活需求。

松下電器中國(guó)東北亞公司副總裁林一斌

　　家電家居融合愈加緊密的當(dāng)下，用戶的需求也更加的多元化，華帝近幾年持續(xù)在家電家居一體化方向發(fā)力，華帝股份副總裁蔣凌偉分享，“華帝一直在做從經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變，華帝做了三十幾年，我們一直在做的是廚房的大家電，有可能只要產(chǎn)品不壞，我們的產(chǎn)品就是一個(gè)零復(fù)購(gòu)、低頻復(fù)購(gòu)的，在這種過程中，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶的轉(zhuǎn)變是非常重要的一件事。我們企業(yè)應(yīng)該聚焦產(chǎn)品的研發(fā)，更多的把資金投入到研發(fā)產(chǎn)品當(dāng)中去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)過去的這幾年供給端不缺少，但是核心在于如何更好的把真正的供給給到消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來說，能夠在比較復(fù)雜的環(huán)境中保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是如何用新能力去匹配消費(fèi)者端，并且走到消費(fèi)者最前的那個(gè)點(diǎn)上，我覺得前置用戶產(chǎn)品的匹配是未來很長(zhǎng)一段時(shí)間我們會(huì)去走的路。”

華帝股份副總裁蔣凌偉

　　作為前端渠道，第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎分享了當(dāng)下伴隨消費(fèi)趨勢(shì)變化所做的改變，“我們賣場(chǎng)做了三大策略，第一個(gè)策略是業(yè)態(tài)的融合，我們構(gòu)建家電、家居、家裝一體化的生態(tài)，把電器提升為核心的品類，整合建材、家居、電器三大業(yè)態(tài)，形成垂直化的整體的體驗(yàn)場(chǎng)館。同時(shí)在服務(wù)鏈路上也做閉環(huán)，我們聯(lián)合設(shè)計(jì)師、家裝公司、樓盤開發(fā)商，提供設(shè)計(jì)、選品到安裝的一體化服務(wù)。第二部分做體驗(yàn)的升級(jí)，在終端打造超級(jí)的終端賣場(chǎng)，集中展示高端品牌的旗艦店，在我們賣場(chǎng)隨處可以看到地標(biāo)級(jí)的品牌一號(hào)旗艦店。第三部分做渠道的革新，前端的融合和權(quán)益流量的運(yùn)營(yíng)是我們?cè)谇郎现攸c(diǎn)做的，在整個(gè)的家裝的鏈路上，電器的前置化不可逆轉(zhuǎn)，我們把電器融入到設(shè)計(jì)、施工、軟裝的環(huán)節(jié)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)從電器單一的產(chǎn)品銷售到解決方案方式的躍遷。”

第六空間電器事業(yè)部總經(jīng)理劉賽虎

　　在用戶需求體現(xiàn)為“既要又要還要”的時(shí)候，也正是考驗(yàn)渠道能力的時(shí)候，銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊表示，“現(xiàn)在的用戶既要產(chǎn)品滿足功能需求，同時(shí)還要能夠提供一定的情緒價(jià)值，最關(guān)鍵的是不管是高端的用戶還是哪一類的用戶，用戶最關(guān)心的還需要最高的質(zhì)價(jià)比。銀座電器未來幾年的發(fā)展理念就是一切圍繞著以服務(wù)用戶為中心。所從整個(gè)全鏈路的業(yè)務(wù)端，包括像采銷的選品、營(yíng)銷、售后，和用戶之間的交互以及推出的多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。同時(shí)在終端重建了展示場(chǎng)景，把更多能夠融入生活的，直接讓消費(fèi)者看到我們生活場(chǎng)景的展示方式陳列在賣場(chǎng)，來打造最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。”

銀座電器總經(jīng)理助理孔令昊

　　AI賦能，新工具新未來

　　本屆AWE2025以“AI科技 AI生活”為主題，AI加速發(fā)展不僅改變了人們的生活方式，也在重塑家電行業(yè)的邏輯。

　　本屆AWE上，海爾智家展示了多套AI科技引領(lǐng)的高端智慧套系，讓AI科技照進(jìn)生活。此外，圍繞著AI賦能、數(shù)字提效，海爾智家中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總經(jīng)理孫謙介紹了海爾智家的最新成果，“圍繞好的內(nèi)容，好的流量以及會(huì)員數(shù)字化，怎么實(shí)現(xiàn)高效的觸達(dá)用戶，首先通過AIUC洞察用戶需求，通過AIGC生產(chǎn)好的內(nèi)容，跟用戶做交互，用戶再給我們一些好的反饋、評(píng)論，最后實(shí)現(xiàn)流量的閉環(huán)和流量的上升。數(shù)字流量這塊，很多平臺(tái)包括抖音、小紅書的同事們都在，我們投放這么多流量，到底能否更精準(zhǔn)、更有效的觸達(dá)我們想觸達(dá)的那些用戶群體去?在AI的技術(shù)加持下，這一天會(huì)來的更快，做的越來越好。最后就是溯源智慧化，讓老用戶幫我們帶單，二次復(fù)購(gòu)，這也是我們一直追求的。”

海爾智家中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總經(jīng)理孫謙

　　大模型正在驅(qū)動(dòng)家電行業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)創(chuàng)新，本質(zhì)來說大模型就是基于生成式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的模型。有點(diǎn)像人的神經(jīng)原，通過簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)細(xì)胞連接在一起，產(chǎn)生更高層的智能活動(dòng)，在不遠(yuǎn)的將來或許可以看到，具有多種模態(tài)交互能力的，從數(shù)據(jù)空間到實(shí)體空間打通的智能出現(xiàn)。IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長(zhǎng)何曉冬介紹，京東一方面在技術(shù)研究上探索，另外一方面在產(chǎn)品層面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。從早期的智能客服走向智能外呼、AI數(shù)字人到大模型、到AI營(yíng)銷。“基于最新的大模型技術(shù)，京東今年推出十大營(yíng)銷產(chǎn)品，一類是交互類營(yíng)銷，怎么樣理解用戶意圖，怎么維護(hù)客群關(guān)系，怎么跟用戶進(jìn)行咨詢和客服。還有一個(gè)就是生成式營(yíng)銷，怎么樣生成更好的內(nèi)容，更好展示產(chǎn)品，更好幫助用戶去能夠感知到、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，更好幫助他們以更好體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。”

IEEE/CAAI Fellow京東科技人工智能總裁兼京東探索研究院院長(zhǎng)何曉冬

　　無論是通過智能技術(shù)簡(jiǎn)化生活，還是通過創(chuàng)新工具賦能更多行業(yè)，科技的本質(zhì)始終是為了讓人類生活更美好、更幸福。奧克斯致力于讓科技普惠更多用戶，從2022年開始奧克斯智慧語(yǔ)音空調(diào)連續(xù)蟬聯(lián)全球語(yǔ)音空調(diào)銷量第一，從主動(dòng)喚起空調(diào)，到空調(diào)主動(dòng)給用戶服務(wù)，奧克斯推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的AI空調(diào)時(shí)代。奧克斯集團(tuán)副總裁龍才華表示，“奧克斯對(duì)產(chǎn)品的理解是用科技做普惠，我們不會(huì)把價(jià)位段做的高、中、低拉的那么開，像入門的配制，省電、舒適風(fēng)、健康芯、自清潔，還有智能，這些我們都是從最便宜的產(chǎn)品開始標(biāo)配，我們也希望科技給大家?guī)淼氖瞧栈荩皇歉咧械团洹?rdquo;

奧克斯集團(tuán)副總裁龍才華

　　為了幫助更多的家電經(jīng)銷商更好借助“國(guó)補(bǔ)”東風(fēng)，京東科技推出一系列金融解決方案幫助經(jīng)銷商在提升銷售規(guī)模的同時(shí)也提升資金的使用效率。例如國(guó)補(bǔ)政策落地后，針對(duì)參加國(guó)補(bǔ)的商家，京東科技的京保貝、訂貨貸、貨押貸、京小貸等核心產(chǎn)品提供專項(xiàng)解決方案，解決商家資金鏈的難題。京東科技金融科技事業(yè)群物流金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張磊介紹，“家電行業(yè)蓬勃的發(fā)展，京東科技在其中伴隨大家一起成長(zhǎng)，立足家電產(chǎn)業(yè)特色和客戶的實(shí)際需求，持續(xù)金融創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，為家電行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的金融活水。”

京東科技金融科技事業(yè)群物流金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張磊

　　向外求生，多維發(fā)力獲共贏

　　中國(guó)家電行業(yè)的“內(nèi)卷”現(xiàn)象，是近年來備受關(guān)注的話題，如何跳出內(nèi)卷，成為很多企業(yè)都在思考的問題。

　　小熊電器營(yíng)銷中心總經(jīng)理王勇表示，“當(dāng)我們看到這個(gè)行業(yè)里面大部分的產(chǎn)品、同類的產(chǎn)品功能都差不多，企業(yè)不做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)還能做什么呢?只有當(dāng)每一個(gè)品牌都立足于自己的本分，知道自己的定位，自己的消費(fèi)者在哪里，真正把眼睛盯著消費(fèi)者，而不是盯同行的時(shí)候，真正把產(chǎn)品做好的時(shí)候，我們就不會(huì)掉到價(jià)格內(nèi)卷的沼澤里面去了。”此外，他還建議，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)有著優(yōu)秀的制造能力和成本優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該去海外，讓更多海外的同行們看到中國(guó)制造的實(shí)力。

小熊電器營(yíng)銷中心總經(jīng)理王勇

　　隨著全球化進(jìn)程的加速，越來越多的家電企業(yè)開始將目光投向海外市場(chǎng)，通過國(guó)際化布局緩解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　圍繞著企業(yè)關(guān)注的在海外市場(chǎng)的自主品牌經(jīng)營(yíng)、海外渠道建立等核心問題，北京見微睿行數(shù)據(jù)科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅分享了東南亞市場(chǎng)概況及出海機(jī)會(huì)，作為全球第五大經(jīng)濟(jì)體、第三大人口區(qū)域和第六大消費(fèi)市場(chǎng)，東盟市場(chǎng)前景空間廣闊，當(dāng)前東南亞家電市場(chǎng)仍在快速增長(zhǎng)通道中，線下渠道話語(yǔ)權(quán)遠(yuǎn)超線上，消費(fèi)趨勢(shì)也出現(xiàn)轉(zhuǎn)向，用戶關(guān)注性價(jià)比需求的背后顯現(xiàn)價(jià)值升級(jí)。在存在巨大機(jī)遇的同時(shí)，國(guó)內(nèi)家電企業(yè)進(jìn)入東南亞市場(chǎng)也面臨著挑戰(zhàn)，“首先是激烈的競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，第二個(gè)挑戰(zhàn)主要是來自政策規(guī)則方面的，比如原產(chǎn)地規(guī)則、關(guān)稅的問題，第三個(gè)挑戰(zhàn)就是區(qū)域性的挑戰(zhàn)，還有一個(gè)就是服務(wù)、物流的挑戰(zhàn)。”

北京見微睿行數(shù)據(jù)科技有限公司(AVI Data)首席研究官趙梅梅

　　來自越南的渠道商，F(xiàn)PT Retails JSC執(zhí)行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)分享了他對(duì)于中國(guó)企業(yè)進(jìn)入越南市場(chǎng)的建議，他表示“第一個(gè)要考慮的就是品牌的名字，要符合越南市場(chǎng)的消費(fèi)群的認(rèn)知率。第二，有很多中國(guó)品牌在中國(guó)很有名，規(guī)模也很大的，如果是到國(guó)外，特別是在越南可能消費(fèi)群體他們不認(rèn)識(shí)品牌的名字，如果進(jìn)了越南市場(chǎng)，做品牌營(yíng)銷的話也要注意這個(gè)點(diǎn)。有很多品牌，比如說海爾他們進(jìn)入越南市場(chǎng)采用的方式是購(gòu)買了另外一個(gè)品牌，這樣的話會(huì)更容易進(jìn)入越南市場(chǎng)，也可以通過新的品牌名字去打入一個(gè)新的市場(chǎng)。還有就是供應(yīng)鏈以及售后服務(wù)，包括配送以及消費(fèi)者使用產(chǎn)品以后的一些售后服務(wù)，還有消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)，這些都是要注意的。”

FPT Retails JSC執(zhí)行副總裁Nguyen Viet Anh(阮越英)

　　走出去的不僅僅只是家電品牌，作為家電核心零部件供應(yīng)商，海立電器也同樣在不斷開拓國(guó)外市場(chǎng)，海立電器CTO(首席技術(shù)官) 周易表示，“家電行業(yè)確實(shí)非常卷，以空調(diào)來看，全世界大概有90%的空調(diào)壓縮機(jī)都是中國(guó)制造的，海立也在不斷開拓新的市場(chǎng)，一方面我們的壓縮機(jī)除了做空調(diào)之外，其他的領(lǐng)域都在做。另外一方面我們也是往外走，比方說印度市場(chǎng)，我們公司是中國(guó)第一家跨出中國(guó)去印度設(shè)立壓縮機(jī)廠的，在12年以前就做了。而且印度市場(chǎng)這幾年發(fā)展非常快，我們今年又在泰國(guó)準(zhǔn)備建海外的第二工廠，一方面是擴(kuò)展壓縮機(jī)領(lǐng)域，一方面是擴(kuò)展生產(chǎn)的領(lǐng)域。”

海立電器CTO(首席技術(shù)官) 周易

　　正如峰會(huì)主題“合而不同 AI無止境”所講，家電零售行業(yè)的未來不僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是對(duì)用戶需求的深刻理解與滿足，家電行業(yè)需要在變革中堅(jiān)守初心，聚焦核心價(jià)值，為消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)。