導(dǎo)讀：為何每次都是海爾？原因可能不僅僅在于其產(chǎn)品的成功，更在于它找到了一種范式。

文/《環(huán)球》雜志記者 張海鑫

在西班牙卡斯蒂利亞的湖畔坐落著一幢別墅，別墅的主人是西班牙影視界頗具影響力的導(dǎo)演和編劇Jorge Laplace。繁忙工作之余，Jorge Laplace會(huì)通過(guò)社交媒體分享其閑暇生活的視頻。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在他精心設(shè)計(jì)的居所中出現(xiàn)了海爾洗衣機(jī)和酒柜的身影。

在法國(guó)巴黎圣西爾鎮(zhèn)的一個(gè)“三代同堂”的家庭中，75歲的退休教師Andrew，2001年購(gòu)入家庭第一臺(tái)海爾冰箱，他的孫子Jason，大學(xué)畢業(yè)后也為自己的公寓添置了一臺(tái)海爾全空間保鮮冰箱。

在意大利，海爾冰箱和多功能飲料機(jī)也成了演員兼模特黛西·曼奇尼的時(shí)尚之選。

……

幾十年前，中國(guó)家庭大多迷戀“洋家電”，如今中國(guó)品牌也開(kāi)始成為了外國(guó)家庭的第一選擇。

數(shù)據(jù)也印證了這一轉(zhuǎn)變。1月8日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2024年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第16次蟬聯(lián)全球第一！不僅如此，海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱已連續(xù)17年全球第一、海爾洗衣機(jī)連續(xù)16年全球第一、海爾冷柜連續(xù)14年全球第一、海爾酒柜連續(xù)15年全球第一。

海爾拿下多年多品類的全球第一，用戶到底看中了海爾什么？

與時(shí)俱進(jìn)地圍繞用戶進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新

“我是一名海爾粉絲，上大學(xué)后便選擇了海爾的新生活套餐，產(chǎn)品伴隨了我大學(xué)四年；如今畢業(yè)十幾年，走上工作崗位，結(jié)婚成家，我再次選擇海爾家電，我覺(jué)得海爾就是優(yōu)秀品牌的代表。海爾在進(jìn)步，是值得信賴的，我要讓更多的人知道這個(gè)事實(shí)。”日本用戶山戶先生道出了他選擇海爾的原因。

“它轉(zhuǎn)起來(lái)非常安靜，可以在孩子入睡后使用。它的風(fēng)巡航科技，每2分鐘置換一次筒內(nèi)空氣，解決潮濕、異味問(wèn)題。有時(shí)忘記了，沒(méi)有及時(shí)取衣，也不會(huì)產(chǎn)生褶皺或發(fā)霉異味，非常省心。更重要的是這臺(tái)洗衣機(jī)比歐洲A級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)能。”這是居住在法國(guó)波爾多市的Niel Ferrer選擇海爾X11系列洗衣機(jī)的原因。

為何一個(gè)中國(guó)品牌能夠獲得全球各地市場(chǎng)的認(rèn)可，并且能夠讓幾代人產(chǎn)生共鳴？這是因?yàn)楹?a href=http://www.yw66688.cn/ target=_blank class=infotextkey>家電一直在與時(shí)俱進(jìn)地圍繞用戶進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。

比如，能洗地瓜的洗衣機(jī)，是來(lái)自四川用戶的需求；能洗大袍子的洗衣機(jī)，是來(lái)自中東用戶的需求；能自清潔的抑菌空調(diào)，是來(lái)自泰國(guó)用戶的需求；超薄冰箱，是來(lái)自日本用戶的需求；一次可放入12頭羊的冷柜，是巴基斯坦用戶的需求……這些來(lái)自全球用戶的需求被海爾家電視為“可貴的創(chuàng)意”，并通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新變成了市場(chǎng)熱銷的產(chǎn)品。

億邦智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)帶白皮書(shū)》提到，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)已全面進(jìn)入以消費(fèi)者為主導(dǎo)的“用戶驅(qū)動(dòng)”新階段。將用戶體驗(yàn)放在重要位置，以用戶為創(chuàng)新的根基、研發(fā)的方向，落地一批適應(yīng)市場(chǎng)需求的科技產(chǎn)品，創(chuàng)建“創(chuàng)新友好型市場(chǎng)”，向“以市場(chǎng)促創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品究竟如何贏得市場(chǎng)，用戶自然會(huì)告訴你答案。

需求升級(jí)為用戶打造一個(gè)智慧的家

家，一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的地方，一個(gè)生產(chǎn)力變革極易被察覺(jué)的地方。

“打印3個(gè)牛肉標(biāo)簽”，話音剛落，帶著保質(zhì)期的食材標(biāo)簽就自動(dòng)打印出來(lái)，并同步錄入食材數(shù)據(jù)庫(kù)，每取用一包，后臺(tái)牛肉的數(shù)量也同步更新，再也不用擔(dān)心食材會(huì)過(guò)期浪費(fèi)。

要洗衣服，洗衣機(jī)自動(dòng)檢測(cè)洗衣液余量，一旦不足立即蜂鳴報(bào)警，還能聯(lián)動(dòng)洗衣液收納籃自動(dòng)下降，方便拿取。

想睡午覺(jué)，臥室燈光根據(jù)天氣狀況自動(dòng)調(diào)整光照，空調(diào)、加濕器等共同定制專業(yè)級(jí)助眠氛圍……

一只螞蟻，沒(méi)有智慧，沒(méi)有欲望，沒(méi)有計(jì)劃，但如果是很多螞蟻聚集在一起，就會(huì)生發(fā)出不屬于這個(gè)維度的生物所擁有的智慧。這是約翰·霍蘭德在《涌現(xiàn)：從混沌到秩序》中描繪的涌現(xiàn)現(xiàn)象。海爾智家以家電為平臺(tái)，搭建無(wú)界生態(tài)，萬(wàn)物互聯(lián)之后，讓智慧在家中涌現(xiàn)。從傳統(tǒng)到智能，某種意義上海爾智家用三翼鳥(niǎo)帶領(lǐng)家電行業(yè)已經(jīng)切換至全新的賽道。

智能家電時(shí)代，傳統(tǒng)的法則和玩法很多不再奏效，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不僅僅來(lái)自于單一產(chǎn)品上的“黑科技”疊加。

比如，在傳統(tǒng)理念中，家居、家電雖然高度相關(guān)，卻一直處在兩個(gè)平行世界。人們要考慮家電、家居與家裝的風(fēng)格統(tǒng)一問(wèn)題，尺寸、顏色、形狀、位置最好能完美契合。三翼鳥(niǎo)則將家電、家居行業(yè)打通，消費(fèi)者可根據(jù)自己的需求一站式定制家電、家居整體解決方案。這種家電家居一體化的新模式，在顛覆各自為陣的傳統(tǒng)全屋智能模式的同時(shí)，也給一些傳統(tǒng)的家電和家居渠道商、經(jīng)銷商、門店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了新機(jī)遇。

上海的一位男士告訴記者，他家的海爾冰箱已經(jīng)用了十幾年，今年想給家里換一臺(tái)，但體驗(yàn)過(guò)海爾的智慧廚房場(chǎng)景之后，他的煥新決定迅速?gòu)囊慌_(tái)冰箱變成了整個(gè)廚房。“新?lián)Q的廚房，不僅顏值高，空間布局還更加合理，使用也更加方便、智能。”值得一提的是，他不僅自己完成了煥新，還帶動(dòng)周圍鄰居都用上了智慧廚房。

三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌的建設(shè)讓海爾智家從智能家電轉(zhuǎn)型到智慧家庭，開(kāi)辟出全新的增長(zhǎng)空間，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品到場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型，為用戶帶來(lái)最佳的生活體驗(yàn)。海爾智家2024三季報(bào)顯示，創(chuàng)牌剛滿4年的三翼鳥(niǎo)，前三季度實(shí)現(xiàn)門店零售額86億，同比增長(zhǎng)10%，儼然已經(jīng)成為一個(gè)“年輕”的巨頭。

科技、制造實(shí)力成就全球家電市場(chǎng)“頭把交椅”

累計(jì)主導(dǎo)和參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布100項(xiàng)，行業(yè)最多；榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)17項(xiàng)，行業(yè)最多；累計(jì)獲得12項(xiàng)國(guó)家專利金獎(jiǎng)，行業(yè)第一；智慧家庭發(fā)明專利的全球12連冠……

高效的科技創(chuàng)新，為海爾智家構(gòu)筑起強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新壁壘，也讓它成為了新質(zhì)生產(chǎn)力改寫(xiě)傳統(tǒng)制造行業(yè)的代表。

海爾的“新”不僅限于產(chǎn)品研發(fā)，還有對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)的重構(gòu)。目前，海爾已累計(jì)打造10座“燈塔工廠”，包含冰箱、洗衣機(jī)、家空、智慧樓宇、熱水器等多類產(chǎn)業(yè)的9座“燈塔工廠”，以及中國(guó)本土首座“可持續(xù)燈塔工廠”，是全球擁有“燈塔工廠”數(shù)量最多的中國(guó)企業(yè)。

通過(guò)搭建全數(shù)字化高效協(xié)同制造體系，海爾智家實(shí)現(xiàn)了工廠與供應(yīng)商、用戶等端到端價(jià)值鏈的互聯(lián)互通，能夠快速滿足用戶多場(chǎng)景下的復(fù)雜需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效生產(chǎn)與供應(yīng)鏈效率提升。

以海爾合肥空調(diào)互聯(lián)工廠為例，其將先進(jìn)算法、數(shù)字孿生和知識(shí)圖譜等技術(shù)融入家庭中央空調(diào)的研發(fā)、生產(chǎn)和測(cè)試等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品不良率下降58%，人均效率提升49%，單臺(tái)制造費(fèi)用下降22%。

新技術(shù)、新制造，新質(zhì)生產(chǎn)力的加持，讓海爾穿越了多個(gè)市場(chǎng)周期，連續(xù)16年穩(wěn)坐全球家電市場(chǎng)“頭把交椅”。如今的海爾，已成為觀察新一輪生產(chǎn)力變革的重要窗口。

為何是海爾？原因可能不僅僅在于其產(chǎn)品的成功，更在于它找到了一種范式。沿著這條通路，我國(guó)龐大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源可以被激活，成為培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要陣地。

隨著海爾的腳步走遍全球，新質(zhì)生產(chǎn)力帶來(lái)的奇跡也走到世界各地。從家電制造商成為智慧住居生態(tài)企業(yè)，一部海爾的企業(yè)史，半部中國(guó)家電制造業(yè)圖強(qiáng)史，并將繼續(xù)寫(xiě)就全球智能制造的“未來(lái)簡(jiǎn)史”。

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