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2024年度中國家用冷柜品牌口碑報(bào)告發(fā)布

澳柯瑪、美的、海爾包攬多維度榜首

 

2025年5月7日，CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布《2024年度中國家用冷柜品牌口碑研究報(bào)告》。報(bào)告基于2024年3月1日至2025年4月1日的全網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，覆蓋20個(gè)主流品牌，從品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、品牌美譽(yù)度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評(píng)度、品牌健康度六大維度展開分析，揭示行業(yè)口碑格局。

 

 

一、整體格局：頭部品牌表現(xiàn)穩(wěn)健，榮事達(dá)成“黑馬”

 

（一）口碑總指數(shù)與排名變動(dòng)

 

澳柯瑪、美的、海爾占據(jù)口碑總指數(shù)前三，容聲、星星、美菱等品牌連續(xù)兩期穩(wěn)居前十。本期新晉品牌包括冰熊、華凌等，而TCL掉出前十。榮事達(dá)表現(xiàn)亮眼，從第16名躍升至第8名，成為最大“黑馬”；TCL則降幅顯著，從第6名跌至第12名。

 

 

（二）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)特征

 

全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到16692萬條數(shù)據(jù)，社交數(shù)據(jù)占比最高（45.5%），搜索數(shù)據(jù)（40.9%）與電商數(shù)據(jù)（36.6%）次之，顯示消費(fèi)者更傾向于通過社交平臺(tái)討論冷柜產(chǎn)品。

 

 

 

二、核心維度分析：澳柯瑪、美的、海爾多維度領(lǐng)跑

 

（一）品牌知名度：澳柯瑪、美的、海爾居前三

 

澳柯瑪以廣泛的市場(chǎng)覆蓋和營(yíng)銷聲量位居榜首，美的、海爾緊隨其后。榮事達(dá)、康佳本期進(jìn)入前十，而TCL、創(chuàng)維掉出榜單，反映出品牌傳播策略的有效性差異。

 

 

（二）消費(fèi)者互動(dòng)度：社交熱度決定傳播深度

 

美的、澳柯瑪、海爾在消費(fèi)者互動(dòng)度中持續(xù)領(lǐng)先，星星、榮事達(dá)本期躋身前十，顯示其通過社交營(yíng)銷提升了用戶參與度。TCL、創(chuàng)維因互動(dòng)量下滑掉出前十，凸顯社交運(yùn)營(yíng)對(duì)口碑的重要性。

 

 

（三）品牌美譽(yù)度：澳柯瑪摘得榜首

 

澳柯瑪以“專業(yè)制冷”形象獲消費(fèi)者高度認(rèn)可，美的、海爾分列二、三位。星星、榮事達(dá)憑借產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化進(jìn)入前十，志高、創(chuàng)維因負(fù)面聲量增加退出榜單，體現(xiàn)美譽(yù)度對(duì)品牌信任度的直接影響。

 

 

（四）質(zhì)量認(rèn)可度：澳柯瑪、美的、海爾包攬前三

 

質(zhì)量認(rèn)可度榜單中，澳柯瑪、美的、海爾憑借穩(wěn)定的品控和權(quán)威認(rèn)證穩(wěn)居前列，星星、容聲等品牌表現(xiàn)穩(wěn)定。該維度前十品牌近兩期變動(dòng)較小，反映出質(zhì)量口碑的穩(wěn)定性特征。

 

 

（五）產(chǎn)品好評(píng)度：澳柯瑪、美的、星星領(lǐng)先

 

澳柯瑪以高性價(jià)比和耐用性獲好評(píng)榜首，美的、星星分列二、三位。南極人、志高本期通過產(chǎn)品升級(jí)進(jìn)入前十，海信、康佳因部分型號(hào)差評(píng)較多掉出榜單，顯示用戶對(duì)細(xì)分型號(hào)的評(píng)價(jià)差異顯著。

 

 

（六）品牌健康度：澳柯瑪、星星、統(tǒng)帥居前三

 

品牌健康度體現(xiàn)應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的能力，澳柯瑪以低負(fù)面敏感度穩(wěn)居第一，星星、統(tǒng)帥憑借快速響應(yīng)機(jī)制進(jìn)入前三。TCL、創(chuàng)維、美菱因負(fù)面事件處理不及時(shí)掉出前十，凸顯危機(jī)管理對(duì)品牌長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。

 

 

三、人群特征：男性、中青年群體為關(guān)注主力

 

數(shù)據(jù)顯示，男性對(duì)家用冷柜的關(guān)注度占比56.6%，女性占43.4%；30-39歲人群占比35.7%，為核心關(guān)注群體；地域分布上，廣東、浙江、江蘇等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份關(guān)注度最高，與冷柜消費(fèi)需求呈正相關(guān)。

 

 

四、十佳品牌啟示：多維均衡發(fā)展是關(guān)鍵

 

2024年度口碑十佳品牌為澳柯瑪、美的、海爾、容聲、星星、美菱、統(tǒng)帥、榮事達(dá)、海信、新飛。分析顯示，頭部品牌在六大維度分布均衡，尤其在質(zhì)量認(rèn)可度和品牌美譽(yù)度上優(yōu)勢(shì)顯著；新晉品牌如榮事達(dá)則通過精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品迭代實(shí)現(xiàn)口碑躍升。

 

五、行業(yè)趨勢(shì)與建議

 

報(bào)告指出，冷柜行業(yè)正從“功能競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“口碑競(jìng)爭(zhēng)”，品牌需強(qiáng)化全渠道口碑管理，尤其關(guān)注社交平臺(tái)的用戶互動(dòng)與負(fù)面輿情應(yīng)對(duì)。未來，隨著消費(fèi)者對(duì)健康存儲(chǔ)、智能控溫等需求的提升，產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)將成為口碑建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力。

 

CSISC大數(shù)據(jù)研究實(shí)驗(yàn)室表示，將持續(xù)跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)，為消費(fèi)者選購和品牌優(yōu)化提供客觀數(shù)據(jù)支持。

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