在校園生活品質的高需求下,校園空調共享業務愈發火爆,但市場上服務水平參差不齊。近日,海爾空調在組織實力、技術保障、服務質量等方面通過評定,獲得行業首個由國家認監委備案的校園空調租賃服務5A認證證書,為市場和用戶立下“好服務”的標準。

5A認證,需要能提供卓越的校園空調租賃服務,并具有豐富的項目實踐經驗。自2016年開始在校園試點,到創新蜂窩物聯自清潔空調,再到創新共享模式,近10年來,海爾共享空調已落地全國2900多所學校,覆蓋千萬學生,市場份額位居第一。

在服務過程中,無論是組織實力、技術保障還是服務質量等,海爾共享空調都能讓校園用戶滿意。拿服務質量來說,接到學生報修后,能立即響應,并由專業售后人員上門解決問題;定期對設備進行維護保養,學生平均滿意度達80%以上。

此前共享空調市場存在技術保障水平不一、收費標準不清晰、售后服務參差不齊等問題,不僅影響了學生使用體驗,也暴露了市場缺乏統一標準規范。為此,海爾空調牽頭制定了《校園空調租賃服務評價技術規范》團體標準,規定了校園空調租賃服務的基本規定、評價指標、評價方法和評價等級等,為規范行業發展提供了服務指引,切實保障用戶權益。

從做業務做到市場第一,到建立團體標準,再到獲服務認證,目前在校園空調租賃市場,海爾空調已經成為領軍品牌。

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