今年 618 熬成了馬拉松，從5月中旬打到了6月中旬。如今，618不僅是促銷節(jié)點、流量高地，更是一場用戶爭奪戰(zhàn)。有的品牌擅長用價格吸引消費者，有的抓住了   網(wǎng)紅的影響力，有的則著力做好用戶交互……大家各自發(fā)揮所長，最終成績?nèi)绾文兀?/p>

截至6月18日24時，官方數(shù)據(jù)顯示，海爾智家多品類、多榜單全面登頂行業(yè)第一。這份成績單背后，沒有花哨的噱頭，而是硬核AI科技支撐、硬核用戶交互體驗、硬核服務(wù)權(quán)益保障的三重支撐。透過全面第一，行業(yè)及用戶看到了海爾智家作為“實干派”的真功夫。

最長618收官，全面第一圓滿交卷

今年618戰(zhàn)線超長，給了用戶更充足的挑選時間。這也意味著，今年的第一，都是用戶精挑細(xì)選后的“第一”。

在品類層面，海爾智家在冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等品類實現(xiàn)全網(wǎng)份額第一，空調(diào)三分天下。在健康家電賽道，海爾洗空氣空調(diào)舒享款，天貓首發(fā)沖頂新品成交TOP1；海爾W5000SPro洗碗機登上天貓洗碗機618熱賣榜TOP1，海爾洗地機追光系列，拿下視頻號洗地機品類TOP1；海爾鮮活水凈水器榮登京東大通量凈水器榜TOP1、天貓廚房家電凈水器類目成交TOP1。在高端市場，卡薩帝致境油煙機拿下5000+價位段份額TOP1；卡薩帝攬光冰箱521拿下京東新品金榜TOP1，攬光WB洗烘套裝拿下10K+行業(yè)TOP1單品。

在榜單層面，海爾系產(chǎn)品拿下多榜單第一。其共有23款爆品登上京東金榜，17款爆品占據(jù)天貓熱賣榜、新品榜等多類榜單TOP1，抖音大家電搜索榜TOP1。

在品牌層面，海爾智家多點開花。主打智慧科技的海爾品牌，會員活躍人數(shù)增長35%，百萬海粉投票命名的麥浪冰箱，單型號瀏覽量10萬+，小紅花套系在各平臺攀升為家電套系搜索&成交第一。引領(lǐng)高端生活方式的卡薩帝，品牌人群資產(chǎn)增長55%，獲京東、天貓、小紅書等平臺高端品牌搜索TOP1。摸透了年輕人需求的Leader，年輕人群漲幅超80%，集結(jié)全網(wǎng)粉絲智慧共創(chuàng)的懶人三筒洗衣機，累計銷售4.5萬臺，拿下京東金榜洗衣機TOP1、天貓洗衣機新品榜TOP1。

三大“硬實力”撐起第一，更撐起“用戶價值”最大化

海爾智家的第一，是用戶一單單買出來的，每一項都是用戶對海爾系產(chǎn)品的認(rèn)可。而這種認(rèn)可，是海爾智家用硬核AI科技、硬核用戶交互體驗、硬核服務(wù)保障“撐”起來的！

其一，硬核AI科技引領(lǐng)，讓日常生活只有享受、沒有難題。隨著氣溫逐漸升高，各種生活難題接踵而至。不用怕果蔬存不住、凍肉口感發(fā)柴，拿下行業(yè)8000+價位段TOP1的海爾麥浪冰箱，創(chuàng)新AI全空間保鮮科技，可讓果蔬存7日依然新鮮如初，魚肉冷凍30天依然色味俱全，營養(yǎng)幾乎不流失。不用愁夏天頻繁洗衣費時費水還傷衣物，拿下洗烘套裝行業(yè)熱銷榜TOP1的海爾云溪系列洗烘套裝，創(chuàng)新AI直驅(qū)潔凈科技，最快15分鐘洗凈衣物，對打工人更友好。不用擔(dān)心夏天在空調(diào)房待一天頭昏腦脹，海爾洗空氣空調(diào)創(chuàng)新AI健康空氣凈化科技，不僅能除菌、除病毒、祛異味等，還能吹出上億級負(fù)離子，讓客廳變氧吧，守護(hù)全家健康呼吸。也不用煩夏天頻繁洗澡，水質(zhì)不好更傷皮膚，拿下天貓雙膽電熱水器暢銷榜TOP1的海爾雙膽小魔盒電熱水器，創(chuàng)新無垢凈水洗科技，從源頭凈化水質(zhì)，用健康好水洗得更舒適。

不止這些，各類平臺榜單頻頻出現(xiàn)海爾系爆款身影。如登上京東冷柜行業(yè)新品榜TOP1的，是冷凍、冷藏、暖藏一機搞定的海爾小紅花元氣冰吧；拿下天貓聲控電視機新品榜TOP1的，是通過AI芯片畫質(zhì)優(yōu)化和高速刷新，帶來極致娛樂享受的海爾電視75H6C；登上行業(yè)消毒柜2000+價位段熱賣榜TOP1的，是專業(yè)殺菌消毒無死角的海爾滅菌艙150消毒柜。

其二，硬核交互跟用戶玩起來，實現(xiàn)線上線下齊種草。在線上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰攜“海爾高管團(tuán)”首次合體直播，向用戶“表白”。總裁團(tuán)除了現(xiàn)場分享爆款背后的用戶故事，還挑戰(zhàn)冰箱凍魚、洗衣機去漬、AI烤箱做大餐等。全程“不賣貨只種草”的總裁直播，生動詮釋了海爾“聽勸”、以用戶需求為核心的品牌內(nèi)核，用戶反響熱烈。在線下，618收官前夕，海爾聯(lián)合天貓在大鮑島街區(qū)筑起“靠譜墻”，把海爾系A(chǔ)I科技爆品做成好看又好玩的大型戶外互動裝置，讓大家在趣味互動體驗中，種下“上天貓選海爾能輕松升級美好生活”的種子。

并且，形式多樣的交互活動，讓用戶一想下單就想到海爾。像是海爾×JDGx京東打造的小紅花電競夢想家主題互動、#寫給卡薩帝的十萬+追評#話題交互、倡導(dǎo)綠色低碳的“青流計劃”、超級國補日等，從形式到內(nèi)容廣泛觸及不同需求的用戶群體。不管游戲控、高端生活家還是省錢達(dá)人等，想不心動都難。

其三，硬核服務(wù)保障，數(shù)智賦能讓用戶買得省心更安心。618用戶下單，買之前怕挑不好，下單怕買貴了、買完怕后續(xù)服務(wù)跟不上等等。海爾智家有全流程保障，真正想用戶所想。

通過全流程數(shù)字化升級，海爾智家能讓用戶在“買前、買時、買后”都有最好的體驗，讓用戶下單沒煩惱。整個618期間，京東、天貓、抖音、快手客服應(yīng)答率100%，客服接待量超1000萬次，用戶好評超99%。并且，海爾智家一直積極踐行以舊換新，最大程度給用戶讓利。比如在天貓平臺，除了國補，再疊加618天貓平臺百億補貼、海爾品牌補貼，可立減35%，且一家可多賬號享受。同時，海爾智家提供送裝一體服務(wù)，支持預(yù)約配送30天預(yù)約送裝，截至6月18日24時，超99%用戶享受預(yù)約準(zhǔn)時安裝服務(wù)，100萬+產(chǎn)品實現(xiàn)送裝一體、一次就好。此外，海爾智家有行業(yè)首個再循環(huán)互聯(lián)工廠，專業(yè)處理廢舊家電，讓用戶參與以舊換新更放心。基于此，整個618期間，海爾智家國補煥新占比達(dá)到70%。

當(dāng)618競爭回歸到比拼“用戶價值”的本質(zhì)，海爾智家“以用戶需求為中心”的不變追求，優(yōu)勢凸顯。這份涵蓋品類、榜單、渠道的全面第一，是用戶對海爾科技實力、交互體驗和服務(wù)保障的最高認(rèn)可。事實再次證明：真正貼近用戶、一切為了用戶的“實干派”，才能在瞬息萬變的市場中立于不敗之地。

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