今年618，足足打了一個(gè)月。整場(chǎng)逛下來(lái)，還是家電行業(yè)的主流玩法最熱鬧——一邊是各大品牌扎堆搞流量營(yíng)銷，靠創(chuàng)意互動(dòng)把品牌形象炒得火熱；另一邊則卷進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)里，推出各種特價(jià)產(chǎn)品吸引消費(fèi)者，兩邊各撐半邊天。

然而年年領(lǐng)跑的海爾，今年既沒(méi)跟風(fēng)砸流量，也沒(méi)死磕低價(jià)，依舊直接拿下多品類份額第一、多渠道榜單第一、高端市場(chǎng)穩(wěn)居第一。這就很值得琢磨了：當(dāng)大家都在主流賽道里卷營(yíng)銷、卷價(jià)格時(shí)，海爾到底靠什么拿下了“全面第一”？

從“我想賣什么”到“用戶需要什么”

傳統(tǒng)家電行業(yè)習(xí)慣“先畫(huà)圖紙?jiān)龠汉?rdquo;：品牌先拍板做什么產(chǎn)品，再靠營(yíng)銷包裝賣點(diǎn)。但海爾智家偏要把劇本反過(guò)來(lái)——蹲下來(lái)聽(tīng)用戶說(shuō)“想要什么”，讓產(chǎn)品變成用戶需求的“翻譯官”。

海爾麥浪冰箱的誕生就像一場(chǎng)“用戶出題、品牌答卷”的考試。不是設(shè)計(jì)師拍腦袋想創(chuàng)意，而是AI大數(shù)據(jù)先扒開(kāi)百萬(wàn)用戶的真實(shí)煩惱：高端食材塞得亂七八糟、冰箱和櫥柜總對(duì)不齊。順著這兩個(gè)痛點(diǎn)打磨出的產(chǎn)品，直接登頂8000元以上高端市場(chǎng)銷量第一，用戶用錢包投票的場(chǎng)面，比任何營(yíng)銷都有說(shuō)服力。

更絕的是Leader懶人洗衣機(jī)，連名字都是網(wǎng)友一票一票選出來(lái)的。Z世代既要精致分洗又想偷懶的“矛盾癥”，被它精準(zhǔn)拿捏。與其用花里胡哨的話術(shù)忽悠年輕人，不如把產(chǎn)品決策權(quán)直接交出去——結(jié)果這款“用戶說(shuō)了算”的洗衣機(jī)，輕松霸榜京東洗衣機(jī)金榜第一，天貓洗衣機(jī)新品榜第一。

這種“共創(chuàng)”模式讓產(chǎn)品自帶“懂你”屬性。數(shù)據(jù)顯示，海爾冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜拿下全網(wǎng)份額第一，幾十款爆款家電在天貓、京東等不同平臺(tái)“霸屏”TOP1，靠的就是把用戶需求嵌進(jìn)產(chǎn)品DNA里。

真正的好科技，是讓用戶生活越過(guò)越好

技術(shù)應(yīng)該是參數(shù)表上的漂亮數(shù)字，還是生活里的貼心幫手？海爾智家的答案很樸素：能讓日子變舒服的科技，才是真本事。

中式廚房最讓人手忙腳亂的瞬間：炒菜時(shí)油煙突然“炸鍋”，煮湯時(shí)湯汁溢得滿灶臺(tái)都是。卡薩帝“AI之眼”煙機(jī)就像長(zhǎng)了“聰明腦”，自動(dòng)根據(jù)炒菜狀態(tài)調(diào)風(fēng)量，甚至能在湯要撲鍋前提前“踩剎車”調(diào)小火力。這不是啥高深莫測(cè)的技術(shù)，而是讓你在廚房少罵兩句的實(shí)在功能。

當(dāng)大家開(kāi)始盯著空氣質(zhì)量發(fā)愁，海爾洗空氣空調(diào)2.0沒(méi)玩“濾網(wǎng)疊加術(shù)”，而是直接甩出“1小時(shí)洗遍全屋空氣”的承諾，還能主動(dòng)除菌去味。它把復(fù)雜的凈化技術(shù)翻譯成“能呼吸的健康承諾”，結(jié)果海爾洗空氣空調(diào)天貓首發(fā)沖頂新品成交TOP1，靠的就是讓科技走出實(shí)驗(yàn)室，鉆進(jìn)生活里。

從產(chǎn)品交易終點(diǎn)到用戶關(guān)系起點(diǎn)

對(duì)多數(shù)品牌來(lái)說(shuō)，618付款鍵按下就算“任務(wù)完成”，但海爾智家把這當(dāng)成“和用戶處朋友”的開(kāi)場(chǎng)白。家電這種要用好幾年的東西，服務(wù)體驗(yàn)才是口碑的“定海神針”。

海爾把服務(wù)玩出了“超前感”：超99%用戶享受預(yù)約準(zhǔn)時(shí)安裝服務(wù)，這不是隨口許諾——背后是AI調(diào)度系統(tǒng)和物流網(wǎng)像精密鐘表一樣配合，不讓用戶多等一分鐘。在流量貴如油的今天，留住老客戶比拉新更值錢。冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、冷柜品牌老客行業(yè)NO.1；海爾京東自營(yíng)旗艦店、抖音海爾官方旗艦店會(huì)員復(fù)購(gòu)GMV NO.1，這些數(shù)字都在說(shuō)同一件事：海爾沒(méi)把用戶當(dāng)“一次性買賣”。

本質(zhì)上，海爾把服務(wù)當(dāng)成“信任投資”，不管你在哪個(gè)平臺(tái)下單，收到的都是一樣靠譜的承諾。這種“不玩虛的”態(tài)度，最后全攢成了全渠道第一的硬實(shí)力：多品類稱王，靠的是拿用戶數(shù)據(jù)當(dāng)“設(shè)計(jì)圖”；多榜單霸屏，靠的是把服務(wù)做成“信任狀”。

當(dāng)一個(gè)品牌的產(chǎn)品懂你的糾結(jié)，科技能解你的麻煩，服務(wù)從不讓你糟心，用戶自然會(huì)堅(jiān)定的選擇——這不是618的臨時(shí)戰(zhàn)術(shù)，而是海爾智家早就走通的“長(zhǎng)期主義”之路。

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